История с бракованным телефоном

[Романчиков А.М. 193]

Недостаток товара был устранен. После получения из ремонта от уже стал товаром надлежащего качества.

[N 3]

У моей подруги сейчас начинается похожая ситуация - купили модем в Связном

Мы когда покупали телефон с доставкой из Связного (слава богу нормально пока работает) доставщик (из независимой конторы) тоже сказал, что если что не так, то горя хлебнуть не мало в Связном приходится. Похоже они экономят на гарантийном обслуживании.

чего это Связной экономить стал, совсем плохо им бедным живется?

два года назад муж купил слайдер Сони Эриксон, новую модель за 24т Через месяц навернулся динамик, сдал в ремонт. Потом в течении 3 месяцев динамик летел еще 2 раза. В итоге когда телефон навернулся в 4 раз, он отнес его обратно в Связной. Написал заявление, они на экспертизу сдали, а после вернули деньги. К этому времени данная модель уже подешевела и можно было ее купить и еще пару тыщ осталось бы Но решили все же на старой доброй Нокии остановиться

Деньги вернули без скандалов, причем даже наличными, хотя мы оплачивали картой. Было это в Связном, который в XL

а в Пушкино похоже везде сервис на уровне

[YOUrAl 1 812]

С этим согласен. Я уже говорил, что это меня и смущает, что покупатель фактически выбор сделал. Но и право на две недели всё же есть.

[Virtue 3]

Как сделают, попробую назад сдать, а то не прикольно это поломки частые. Есть ли в Пушкинском районе авторизированые центры, в которых делают ремонт по гарантии?

[Chip_SET 963]

Тоже были проблемы в Связном. Отказались менять телефон. Хотя на сайте есть доки в которых написано что обмен был возможен.

[jippo1972 38]

С этим согласен. Я уже говорил, что это меня и смущает, что покупатель фактически выбор сделал. Но и право на две недели всё же есть.

Ещё раз внимательно. Если гарантия оформлена по закону,вы в ней расписались,то со своими 2-мя неделями идёте в опу.Читаем ещё раз и внимательно:

 

Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 19 января 1998 г. N 55

 

 

 

 

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

 

 

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,

от 06.02.2002 N 81)

 

 

..........

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

[YOUrAl 1 812]

На всякий случай! Сотовые телефоны не являются телефонными аппаратами, т.к. ГОСТы совершенно разные у них.

 

И... jippo1972, читайте внимательно!

Вы сослались на норму возврата исправных товаров, я же говорю за неисправный! Разница есть???

[White9 31]

Ещё раз внимательно.

Ещё раз ВНИМАТЕЛЬНО смотрим на ГОД. И смотрим более СВЕЖУЮ редакцию закона.

[Клубника 5 872]

можно я щас простыми словами объясню?

кароч. если Вы купили моб телефон и он у Вас навернулся, Вы идете в тот магазин, где его купили. там его отправляют на экспертизу. (по идее 21 день). По истечен 21 дня, Вы приходите в магазин и Вам отдают либо нормальный телефон, либо (это 80%) что его еще не успеют вернуть в г. Пушкино. И т.к. телефона еще нет, то Вам возвращают деньги.

Я это все делала. в Цифрограде. Вернули деньги.

 

*

если вам везде отказывают. Идете в администрацию, там сидит человечек, который занимается такими делами.

Нам продали бракованную кровать, попытались вернуть деньги- нам хренушки. Долго скандалить не стала. Сходили в администрацию. Оттуда позвонили в этот салон. Деньги вернули в этот же день.

[Слоня 11 115]

или на передачу ЖКХ..в обчем дорогу осилит..

[Virtue 3]

Купил телефон в ОЗОНе, он навернулся через 7 дней, пункт возврата в них ох как далеко в Москве, сдал в гарантийный сервис у ближайщего метро, еще не вернули. Вопрос: если они его не вернут в течении времени проведения гатантийного ремонта 45 дней, то что могу предъявить сервису?

 

Ситуация 2: если его вернут во время, и в пукте откажутся вернуть денег на телефон, то помимо требовать через суд стоимости мобилы, сколько просить за моральный ущерб, и % от стоимости телефона за каждый день, когда я не мог им пользоваться? Экспертизу они могут провести, или довольствуясь актом из гарантийной мастерской должны сразу денег отдать? Иск в суд подавать по месту своего жительства?

[White9 31]

Купил телефон в ОЗОНе, он навернулся через 7 дней, пункт возврата в них ох как далеко в Москве, сдал в гарантийный сервис у ближайщего метро, еще не вернули. Вопрос: если они его не вернут в течении времени проведения гатантийного ремонта 45 дней, то что могу предъявить сервису?

Закон устанавливает чёткие сроки удовлетворения претензии и чёткие последствия за каждый день просрочки. Откройте закон и прочтите. Потом сохраните текст и обращайтесь к нему в подобной ситуации. Если вам сейчас сказать просто цифры, то вы до конца жизни будете спрашивать у других что вам делать задним числом. При этом часто уже накосячив до этого.

 

Ситуация 2: если его вернут во время, и в пукте откажутся вернуть денег на телефон

Типичный пример того, о чём сказано выше. Вы можете или попросить исправить недостаток товара или вернуть деньги или потребовать замены на соответствующий. Вы УЖЕ выбрали ремонт. За что вам денег ещё должны возвращать? Отремонтируют в срок, значит обязательства выполнены и вам никто ничего не должен.

[Virtue 3]

На знал что проценты за моральный ущерб есть в ЗОЗПП, буду читать. Еще не точно известно, починят ли телефон в сервисе, если не починят, то должно вроде возврат денег быть. К тому же при возврате они проводят свою экспертизу, и оператор сказал, что можно и акт из сервиса как результат экспертизы.

[Virtue 3]

Кое-что нашел

 

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

 

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 

(см. текст в предыдущей редакции)

 

 

 

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

 

 

 

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

 

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

 

(см. текст в предыдущей редакции)

 

 

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

 

 

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

 

(см. текст в предыдущей редакции)

 

 

3. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

 

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

 

(см. текст в предыдущей редакции)

 

В талоне написано, что они могут расторгнуть договор при отсутствии запчастей, что противоречит закону. Еще сказано, что подменный фонд предоставляется, но аппарат может быть любой, они предложили самый простый, хотя если у меня был смартфон, то должны выдать точно такой же по функциям.

 

И по пенни

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

 

 

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 

(см. текст в предыдущей редакции)

 

 

 

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

 

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 

(см. текст в предыдущей редакции)

 

 

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

 

 

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

 

(см. текст в предыдущей редакции)

То есть в случае просрочки ремонта, 1% от стоимости за каждый день просрочки.

 

В четверг заканчивается 45 дней с момента сдачи в гарантийную мастерскую, сегодня звонил, опять завтраком кормят, что типа сделали запрос, типа поторопятся, и все такое. Сдается мне, что история затянется.

[jippo1972 38]

У вас оформлена гарантия с вашей подписью?