Евросибспецстрой

[Юлиана 0]

Sergik1

Проект строительства 8 подъездного моголитно-кирпичного дома, который будет расположен между улицами Островского и Добролюбовской, находится в стадии согласования. Планируемое начало работ -- конец лета.

В настоящее время большей информацией по поводу застройки г. Пушкино кампанией ЗАО "ЕВРОСИБСПЕЦСТРОЙ" не владею.

с Уважением, Юлия.

[DIXI 7]

Вчера попала в неприятную ситуацию в офисе компании Евросибспецстрой. Много эмоций, много мыслей.

Мы с мужем приехали заключать пдкп на квартиру в строящемся доме. К нам вышла девушка-консультант, которая ответила на все вопросы о доме, о сроках, по вопросам оформления и денежных расчетов отправила к клиент-менеджеру (далее КМ).

Уже когда я ожидала своей очереди, меня сильно смутила работа КМ. Она работала с двумя клиентами одновременно, отвлекаясь то на одного, то на другого, разговаривая с ними на повышенных тонах.

Дошла очередь до нас, перед оформлением документов мы задали несколько финансовых вопросов о рассрочке, порядке выплат, датах, внятные ответы приходилось вытаскивать клещами, каждый раз тон ответа все повышался. Мы выбрали квартиру, приступили к подготовке документов, и наступила кульминация. Нам была озвучена стоимость квартиры 2660 тыс с копейками, в договор КМ вбила 2670 тыс с копейками. Разница, конечно, мизерная, но глазу заметная, мы спокойно спросили, откуда она взялась. Вместо того чтобы ответить: «Секунду. По нормам площадь квартиры округляется до десятых», КМ с грохотом швырнула нам под нос талмуд толщиной сантиметра в три и закричала: «Читайте сами про нормы площади. В школе математику не учили? Округлять не умеете? Зачем задаете мне вопросы?» Зачем же из-за такой мелочи орать?

Мы с мужем просто онемели от такого хамства, переглянулись, молча встали и ушли.

К моему удивлению, люди, ожидавшие в немаленькой к тому моменту очереди, стали отговаривать нас: «Вы не правы. Это лучший застройщик. Упустите шанс». Стоит заметить, что все они будущие жильцы дома на Озерной, действительно благодарны компании и могут закрыть на что-то глаза. Но давайте будем объективны. В чем мы не правы? Надо было проглотить это хамство и подписать договор? Друзья, давайте будем уважать друг друга и себя самих. И не прощать хамство ни себе, ни другим.

Клиент-менеджер объяснила свой срыв нашими «идиотскими вопросами». Но отвечать на любые вопросы клиентов – ее прямая обязанность. А оценку степени «идиотизма» этих вопросов стоит оставлять при себе.

Вчера на визит в офис компании мы потратили много времени и нервов, а получили там только испорченное настроение. Я в жизни не сталкивалась с криком посторонних мне людей в свой адрес, было неприятно до слез. Конечно, никаких слов извинения мы не услышали.

Вообще, весь этот пост писался в надежде, что его увидит руководство компании, поскольку формы обратной связи у них на сайте нет.

Конечно, сейчас сытые времена, плюс/минус один клиент погоды не сделает. Но не за горами кризис, а в кризис выживают и растут только клиентоориентированные компании.

Я не хочу иметь дела с компанией с таким «лицом», какая бы хорошая она ни была по отзывам.

Если ваш сотрудник не справляется с нагрузкой, срывается и кричит на клиентов, поменяйте его, наймите ему временно помощника, займите других сотрудников, которые сидят там без дела и только болтают друг с другом. Решение есть всегда.

Спасибо, у меня все.

[Лаврентий 126]

думаю что если всё было именно так как вы говорите, то можно смело опубликовать пост где-нибудь на блогах, или к примеру на http://www.livejournal.com/ljtimes/

с заголовком "Евросибспецстрой в Пушкино"

увидят и услышат многие. реклама будет класс! руководство фирмы оценит работу девушки-км по заслугам.

им такая хамка не нужна.

[ГЛЮК 1 203]

@DIXI,

Скажите, почему же Вы на месте не предъявили свои обоснованные претензии к руководству фирмы, не написали жалобу в конце-концов?

Встать и молча уйти, а потом написать обезличенное сообщение на форуме-позиция утопическая. Хамов надо ставить на место и озвучивать их имена тоже!

 

Вообще, весь этот пост писался в надежде, что его увидит руководство компании, поскольку формы обратной связи у них на сайте нет.

Форма обратной связи есть на сайте, так же как и контакты руководителя.

[DIXI 7]

Я не хотела перегружать еще больше свой отзыв, поэтому описала не все.

Мы попытались разобраться с ситуацией на месте, но директор компании был на встрече, а я была слишком расстроена, чтобы его ждать.

Актуальность почты, указанной на сайте, вызвала у меня сомнения. Когда мы только собирали информацию о квартире, то, не сумев дозвониться, отправили свои вопросы по почте. Ответа не получили.

Я считаю небесполезным выносить отзывы на общественные площадки. Мы живем в век конкуренции и в век информации, компании обязаны помнить об ответственности за свою работу и вести бизнес цивилизованно.

Я буду рада, если наши замечания помогут компании улучшить свою работу, и если мы останемся единственными недовольными клиентами.

[я и . 4 938]

никогда не понимала, зачем идти на принцип ,если покупка все же выгодна.Поэтому вам правильно советовали: не отказыватся от покупки, но на хамство сотрудника пожаловаться.

да и кто там такой хамоватый тоже понять не могу, вроде там клиента облизывали до заключения договора( после вроде не очень, но и хамства не было)

а где хоть хотели купить?Там хамства достойно только Островского 20.

[GR! 58]

я и .

 

Почему Островского 20 хамства достойно ?

Там что нЕлюди покупают ?

 

По теме: DIXI вам решать как поступать в этой ситуации,

но одно дело джинсы или сапоги покупать, а другое дело квартиру брать, где планируете жить по крайне мере несколько лет, может просто пожаловаться на этого сотрудника руководству компании ?

[я и . 4 938]

Почему Островского 20 хамства достойно ?

просто там и с хамством раскупят- что поделать -пережитки дефицитного прошлого с докторской колбасой.

[Сивко Е.Г. 116]

@DIXI, Думаю, что Вы напрасно не купили квартиру. У КМ на сегодняшний день очень большая загруженность." ЕВРОСИБСПЕЦСТРОЙ" сдает сразу около 600 достроенных квартир. Соглашусь с Вами для заключения новых договоров наверное можно было бы выделить отдельного мененджера. Но, я так понимаю Вы были у Марины. Это на первый взгляд она грубовата, а так мы привыкли к ней так нормально.

[Люля 3 376]

@Сивко Е.Г.

Вы считаете, что можно привыкнуть к такому? Я на стороне автора, поступила бы также. Единственное, если квартира у данного застройщика Вам интересна, можно подойти еще раз сразу к директору и попросить, чтобы вас обслужили адекватные сотрудники, ну или хотя бы воспитательную беседу с хамкой провели.

[Канна 429]

Слава о Марине так и идёт по городу. Звезда просто. Сама ни разу не сталкивалась, но уже наслышана.

[Aleks26 1]

Хочу опровергнуть ситуацию. Дело в том, что я присутствовал при диалоге менеджера Евросибспецстрой и DIXI и хочу рассказать ситуацию, как видел ее я. Со стороны было видно,

что молодые люди пришли не покупать квартиру, а просто удовлетворить свои непонятные интересы. После того как они выбрали квартиру, первый их вопрос был: «А как можно расторгнуть

договор????» Я был удивлен………..Зачем тогда ее покупать, если мысли уже о расторжении!!! Потом, они не дожидаясь оформления договора, начали задавать кучу вопросов, не относящихся

к покупке квартиры. Со стороны было видно, что люди просто издеваются. Менеджер старалась отвечать на все их поставленные вопросы, но их это не удовлетворяло и с каждой минутой

вопросов становилось все больше и больше. После того, как они увидели, что на распечатке планировки квартиры была указана площадь с сотыми, а в договоре было указано с десятыми,

они возмутились, встали и ушли. Но ведь, все знают, что когда строится дом, то в договорах площадь указывается ориентировочная, потом после обмеров БТИ она изменяется как в большую,

так и в меньшую сторону. Я был возмущен, что они пытались преподнести себя как грамотные специалисты, но элементарных вещей они почему-то не знают. Но пришли явно либо конкуренты,

либо просто разводилово, либо засланные казачки… Нормальная компания, строит, достраивает за всех и косяков еще не было никогда в оформлении и корректно и вежливо общается Марина.

И она всегда помогает, объясняет, если кто-либо что-то не понял. Покупали по ипотеке, она с нами возилась месяц, мы ей уже мозг проели, но она молодец, не дала нам упасть духом!!!

Спасибо всем в ЕС!!! Поддержали нас и помогли.

[я и . 4 938]

Покупали по ипотеке, она с нами возилась

Ес с ипотекой же не работает-это так было,что уже изменилось?

[lida6685 0]

Наверное, вы не знаете, ЕС с ипотекой работает по Домбровской, дом 27, они уже получили свидетельства на квартиры и оформляют их в кредит.Если Вам нужна квартира, конечно, приносите с собой одобрение из банка и перечень документов для ипотеки и достаточно. Да еще и паспорт. По-моему все больше ничего не запрашивали. Они сами полностью готовят весь перечень для банка, все в нотариальных копиях и делают договор, вы его согласовываете со своим банком и все.

[bolt 1]

Подскажите, пожалуйста, при оформлении ипотеки в ЕС стоимость квадратного метра остается такой же как заявленно на сайте?