ХозМаг на Тургенева 5, Возрат-Обмен посуды

[-lz- 13 801]

ИМХО надо было договариваться по хорошему и сразу, после наездов на продавца это затруднительно, закон на его стороне. Все мы люди, и каждый может попасть в подобную историю, по-хорошему всегда можно договориться, . Попробуйте хотя бы не вернуть им товар а обменять на что нить другое.

[Румяшк@ 1 497]

SpellBuilder

Сходите в отдел по защите прав потребителей, Вам там точно скажут. В моей практике был случай, когда женщина принесла нам назад эмалированый чайник, потому что ей не нравился вкус воды находящейся в нем. Отправили ее в выше упомянутый отдел, т.к. по закону не имеем права у нее принять на возврат посуду. Но и там ей отказали...значит работает этот закон. Другое дело, если есть производственный брак, могут пойти навстречу, но и тут, надо смотреть сразу.

[DuskMaster 2 324]

ИМХО надо было договариваться по хорошему и сразу, после наездов на продавца это затруднительно, закон на его стороне.

Какой закон? Я вот читаю закон и вижу, что он на стороне покупателя. А когда закон на твоей стороне, то не надо договариваться - надо требовать.

 

 

В моей практике был случай, когда женщина принесла нам назад эмалированый чайник, потому что ей не нравился вкус воды находящейся в нем. Отправили ее в выше упомянутый отдел, т.к. по закону не имеем права у нее принять на возврат посуду. Но и там ей отказали...значит работает этот закон.

По закону Вы не имеете права осуществить возврат исключительно посуды из полимеров, во всех остальных случаях Вы этот самый закон нарушаете. А в отделе ей видимо разъяснили, что "вкус воды находящейся в чайнике" не является основанием для возврата товара, поскольку данное основание законом просто не предусмотрено.

[Евгения 6]

Не Тургеньева, а Тургенева

[-lz- 13 801]

ИМХО надо было договариваться по хорошему и сразу, после наездов на продавца это затруднительно, закон на его стороне.

Какой закон? Я вот читаю закон и вижу, что он на стороне покупателя. А когда закон на твоей стороне, то не надо договариваться - надо требовать.

 

 

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

 

ИМХО любая посуда, которая может контактировать с пищей.

[DuskMaster 2 324]

-lz-

ИМХО любая посуда, которая может контактировать с пищей

Нет, Вы заблуждаетесь. Кроме полимерных материалов, посуда изготавливается так же из глины, стекла, металла и т.д. Законодатель распространил запрет только на полимеры. То есть, на пример, вернуть лопатку из металла Вы можете, а вот лопатку из тефлона - нет, поскольку тефлон является полимерным материалом.

[-lz- 13 801]

DuskMaster

Это просто здорово если я заблуждаюсь, тогда прямая дорого в Отдел по защите прав потребителей писать заяву и т.п. любой директор не будет после этого "кочевряжится"

 

ps http://uristconsult.msk.ru/

Изменено 26 февраля, 2009 пользователем -lz-

[SpellBuilder 709]

Все логично и понятно, в начале уже писалось.

Если бы имелась ввиду вся посуда так бы и написали. В законе явно указывается что это распространяется только на полимерную, он и понятно она как правило мягкая, быстро царапается, легко окрашивается, коробится от тепла, в результате теряет свою привлекательность.

[SpellBuilder 709]

ИМХО надо было договариваться по хорошему и сразу, после наездов на продавца это затруднительно, закон на его стороне. Все мы люди, и каждый может попасть в подобную историю, по-хорошему всегда можно договориться, . Попробуйте хотя бы не вернуть им товар а обменять на что нить другое.

Они и не пытались договариваться, отшли и отвернулись, что с Вами разговаривать темными и собирались идти пить чай.

Прошло 10 минут от пробития чека. Товар не был даже извлечен из заводской упаковки, так и был в запаянном пакете.

[Гость Гадя Петрович Хренова]

занятный спор

так вот, Союз Потребителей Российской Федерации тракует этот пункт именно так:

В п. 6 перечня говорится об изделиях и материалах, контактирующих с пищевыми продуктами, из полимерных материалов

 

собственно DuskMaster прав

 

еще могу автору темы привести образец заявления на обмен непродовольственного товара надлежащего качества:

 

Директору ООО "............"

г. Москва, Измайловское шоссе,

(укажите полное наименование исполнителя и его адрес)

от Иванова Ивана Ивановича,

проживающего по адресу: г. Пушкино, Московской области,

ул. Московская, д.44, кв.18

тел.

(укажите свою фамилию, имя, отчество и адрес)

 

ЗАЯВЛЕНИЕ

 

22 февраля 2009 г. я приобрел в Вашем магазине пальто мужское (указать модель), что подтверждается кассовым чеком (указать, какими документами подтверждается приобретение).

 

После покупки я обнаружил, что пальто не подходит мне по __________(размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации – указать, по каким критериям не подходит товар).

 

Товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек.

 

Прошу обменять неподошедшее мне пальто на аналогичное, имеющееся в продаже пальто (указать модель). При разнице в цене прошу произвести необходимый перерасчет.

 

(При отсутствии в продаже подходящего товара указать на это и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в течение трех дней со дня возврата указанного пальто).

 

Приложение: товарный и/или кассовый чек

 

________________подпись

26 февраля 2009 г.

 

 

ЗЫ: пишите ..... "клиент всегда прав"

 

ЗЫЗЫ: добавлю:

Вопреки распространенному мнению о праве потребителя во всяком случае возвратить  качественный, но не понравившийся товар и получить за него деньги, пункт 1 статьи 25 закона "О защите прав потребителей" дает потребителю лишь право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. И только в случае, если подходящего товара не окажется,  у потребителя возникает право  получить за товар деньги. Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата товара.

 

            Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

 

            Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

[SpellBuilder 709]

Спасибо за пример, думаю он полезен всем нам.

 

Чтобы подвести черту, позвонил в Пушкинский отдел защиты прав потребителей т. 53-4-41-04

Они подтвердили, что имеются ввиду только изделия из полимерных материалов.

 

Т.е. ХозМаг явно нарушает.

[Мамочка 5 204]

Гадя Петрович Хренова

занятный спор

Угу. Только вот мне тоже кажется, что имеется ввиду ВСЯ посуда. А почему" из полимерных материалов" выделено в тексте, так потому, что расписывается отдельно- какая именно посуда из этих материалов( например, одноразовая).

Мне кажется, что вернуть можно попробовать только по причине ненадлежащего качества, но при этом на других форумах читала, что и это зачастую невозможно, поэтому нужно быть внимательным при покупке, осматривая то, что приобретаешь.

[Мамочка 5 204]

Хотя, вот на другом ресурсе-

Вы имеете  право  отказаться от получения  товара  в момент доставки, если доставлен  товар  ненадлежащего качества (фабричный брак, неправильная комплектация) (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона "О  защите  прав  потребителей ") или вернуть, обменять  товар  в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии у него товарного и кассового чека.

В случае ошибки при подборе  товара  по нашей вине Вы также можете вернуть или обменять  товар .

Вполне возможно, что трактовка закона разная..кто как поймет.

Так что

SpellBuilder Вы правильно сделали, что позвонили в отдел.

[DuskMaster 2 324]

Трактовка закона не бывает "разная", трактовка закона на всей територии России всегда одна и одинаковая - буквальная. И в законе всегда имеется в виду только то, что там написано. А в данном законе четко написано:

 

Изделия и материалы сделанные из полимерных материалов. При этом уточняется, что это относится только к изделиям и материалам непосредственно контактирующим с пищевыми продуктами. Так же уточняется, что данный закон распространяется и на изделия и материалы предназначенные для одноразового использования. Вот дальше, в скобках, идет уже перечисление изделия и материалы какого рода подпадают под действие данного закона.

 

Например, поднос тоже является столовой принадлежностью, но он не контактирует с пищевыми продуктами, а следовательно на него действие данного закона не распространяется.

[Tuschik 38]

Например, поднос тоже является столовой принадлежностью, но он не контактирует с пищевыми продуктами, а следовательно на него действие данного закона не распространяется.

это пока я на него бутерброды не положила!