Отношение "Азимут-Р" к абонентам в м-не Дзержинец

[Professor 266]

Saper

Совершенно верно. Аналогично, за 4 года работы насмотрелся на эти заявления, да и на самих клиентов. Добавить даже нечего

[X-KarZZ 3]

Saper

Ты хотя бы сам понял, что сказал

Зависит только от того как сильно мы будем о себе орать на форумах, в листовках на подъездах и пр. и пр. От цены и от качества скорость набора абонентов будет зависеть уже в последнюю очередь. Потому что люди хотят просто интернет, чтобы быть не хуже других и не хотят обычно тратить больше тысячи в месяц, а так же чтобы их хорошо приняли и обслужили (хотя бы первый раз при подключении), а уж сколько там им интернета дадут - 200 мегабайт, или безлимитку в мегабит, или два - это для многих вопрос десятый. Я видел как пишут заявления на подключение к сети раз 300 наверное точно на протяжении 5 лет, до сих пор двое из трёх приходят просто "подключиться к интернет", хорошо если каждый третий хотя бы попросит посмотреть прайс лист с тарифами, а раньше был каждый пятый.

это что, признание о наплевательском отношении к клиентуре или ты своей безграмотной фабулой хотел сказать то, что клиенты у Аземуда абсолютно "далёкие" от интернета и соответствующих понятий люди? А то, что чуток поднабравшись "интернетовско-сетевых знаний", эти клиенты в дальнейшем свалят от такого провайдера, тебе в голову приходило? Или же ты, в свою очередь, заявишь о том, что потерянных клиентов тоже никто не считает? А сколько, из-за такого халатного отношения, будет потерянных потенциальных клиентов, тоже мало кого волнует?

закрадываются в голову сомнения о твоей компетентности по данным вопросам...

[Saper 146]

Вы наверное книжек красивых начитались, в описаном вами идеальном мире по вашему выходит что Азимут должен в месяц подключать ноль клиентов и ещё их постоянно терять. Однако он их подключает сотнями в месяц, а отключаются единицы - значит что-то в вашей модели не так.

[Vitas77 4 033]

согласись, что Азимут ФУФЛО...и на этом поставим жирную точку! и прекратим спор!

[EugenyS 58]

Во вторник, 18 сентября 2007 г., днем, в домах №№16, 17, 18 микрорайона Дзержинец пропала сеть, а с ней и интернет.

Звонок саппортам был с результатом: "Завтра придем сделаем, видимо что то отвалилось".

Среда, все без изменений, около 100 человек продолжают сидеть без интернета.

Четверг, 16-00, я прихожу, включаю компьютер, инета нет. Зато в чате разьяренные абоненты мне докладывают, что обзвонились в офис, сказали: "Сейчас ведутся работы, через полчаса закончим". 17-00, инета нет, собираются абоненты и со мной идем смотреть как работают на крышах. Прихожу открываю журнал взятия ключей от крыш. За этот день никто ключи не брал, только есть запись за среду, 19.09.2007, в 17:20 Бочков А.А. брал ключи от 19 дома. Идем в офис, там только зам.генерального директора Володя, объясняем ситуацию, при нас звонит админам. Пока он звонил админам, приходит клиент с договором разбираться, почему ему не подключили инет, хотя за подключение он оплатил (!) месяц назад. Девушка менеджер делает загадочное лицо и говорит "Вы знаете, нас не пускали на крыши, поэтому мы вас не подключили. Но сейчас мы можем это сделать". Человек месяц прождал подключения, а ему даже не позвонили и не предупредили.

Володя закончил разговаривать с админам и говорит что сегодня админы занимались городом, в Администрации не было интернета и видеонаблюдение в городе не работает. Завтра прям с утра в 10-00 админы придут и все сделают. Сейчас уже мы не можем выйти на кровлю, время 17-30, а после 4 вечера нам ключи не дают.

Пятница, 4-ый день не работающего интернета. Звоним в офис, саппорт говорит: (да вы угадали) "Админы сейчас работают на крыше, сейчас все заработает". 17-00 инета нет, иду опять смотрю журнал посещений на кровлю домов. От Азимута записей нет, значит ключи никто не брал.

Возникает вопрос, как они работают на крыше, если не брали ключи? Может у вас есть свои дубликаты от крыш? Ведь ловили уже сотрудников Азимута на кровли 19 дома в вечернее, даже можно сказать ночное время с дубликатами ключей. А то на этой неделе как раз украли все оборудование на всей крыше 19 дома у "Бэйрэль Телекома". Поэтому пришлось им менять все замки на всех люках.

Идем опять в офис, выходит саппорт и обьсняет что сегодня работали админы Михаил и Лев, после работы доложили что все сделали. Где они делали? как? не понятно. Ключи не брали, инета нет, мистика подумаете вы? Нет, просто такое отношение к абонентам. Саппорт сказал, что теперь ждите понедельника, раньше никак не сделаем.

В понедельник, будет 7-ой день неработающего интернета у 100 абонентов микрорайона Дзержинец. Возникает много вопросов:

Что же делал сотрудник Бочков А.А. на крыше в среду?

Вернут ли деньги всем абонентам за отсутствие инета?

Неужели админы не видят что управлялки исчезли и до них не "достучаться"?

 

Вообще как "законно" работает Азимут я знаю, ваш липовый договор заключенный 15 сентября 2007 г. с Дирекцией ЖКХ на доступ на кровли не прокатит. Ведь к договору нужно иметь приложение с адресами и номерами домов на которые вы можете иметь доступ. А за каждый дом нужно заплатить чуть более 300 р. в месяц. Я могу продолжить про сданные узлы связи и т.д., но не здесь, не на форуме.

 

Мораль сего рассказа такова: На сегодняшний день все попрежнему, сеть не работает, ждем понедельника. Приходится ходить в интернет кафе. Все чеки за посещение интернет кафе я приложу к заявлению о возмещении мне денег за отсутствие интернета и сети.

 

Прошу прокомментировать генерального директора ООО "Азимут-Р" Смирнова В. (с кем у меня заключен договор) сложившуюся ситуацию с работоспособностью сети.

 

P.S.: Если эта тема будет удалена, я напишу все уже на бумаге и спущу в различные инстанции.

В следующий раз ("не дай бог"!) - собраться всем и придти в офис ИМХО.

[Arepo 0]

Saper

несколько лет назад, когда БТ только появился вы говорили что он загнётся. Прошло немного времени - он не загнулся и даже процветал и по всем параметрам был лучше азимута. Вы стали говорить что у БТ станет такое же качество когда у него будет столько же абонентов сколько и у азимута. Прошло время... Что мы видим сегодня? Количество абонентов думаю уже скоро сравняется, а у БТ как было качество отличное так и осталось, плюс к этому сеть постоянно модернизируется и никаких предпосылок для его ухудшения нет. Так что у вас опять новый прогноз относительно азимута и БТ.

Так вот, вам не кажется что ваше умение прогнозировать и здраво оценивать ситуацию мягко говоря, хромает?

 

Опять же когда БТ появился с него на азимут естественно никто не переходил потому что ничего не знали (официальной рекламы у БТ тогда вообще не было, только "из уст в уста"). Прошло некоторое время и народ стал сетями переходить от азимута к БТ. Эта тенденция сохраняется и сейчас (к сожалению не могу прикинуть какое количество абонентов переподключается в месяц, ибо все мои знакомые перешли на БТ ещё год-два назад, остальные сидят на азимуте и ПТ только потому что БТ в их домых не подключает). Простейшая экстраполяция (надеюсь математика-то в вашем "неидеальном" мире действует) даст нам реальную картину в будущем - количество переподключающихся абонентов будет расти до тех пор, пока у азимута не останутся только те, которым пофигу какой у них интернет, главное чтобы он у них был, и те, которые просто не могут перейти к БТ из-за того что их дома не подключены. И всё это время будет падать количество подключаемых абонентов.

 

Это мой скромный прогноз. В отличии от ... я не мню себя великим специалистов во всех и вся и вполне могу ошибаться. Собственно буду даже рад если ошибусь и азимут таки будет предоставлять услуги наравне или лучше БТ - какая-никакая конкуренция абонентам всегда на руку.

 

Модераторам: по-моему лучше было бы отделить все те страницы оффтопа, которые вы удалили, в отдельный топик иначе придётся этот постоянно чистить - участники дискуссии-то всё-равно помнят что тут было написано и будут продолжать писать здесь. Удаления, предупреждения и баны не выход.

[Dodgy 0]

Saper

Ты хотя бы сам понял, что сказал

Зависит только от того как сильно мы будем о себе орать на форумах, в листовках на подъездах и пр. и пр. От цены и от качества скорость набора абонентов будет зависеть уже в последнюю очередь. Потому что люди хотят просто интернет, чтобы быть не хуже других и не хотят обычно тратить больше тысячи в месяц, а так же чтобы их хорошо приняли и обслужили (хотя бы первый раз при подключении), а уж сколько там им интернета дадут - 200 мегабайт, или безлимитку в мегабит, или два - это для многих вопрос десятый. Я видел как пишут заявления на подключение к сети раз 300 наверное точно на протяжении 5 лет, до сих пор двое из трёх приходят просто "подключиться к интернет", хорошо если каждый третий хотя бы попросит посмотреть прайс лист с тарифами, а раньше был каждый пятый.

это что, признание о наплевательском отношении к клиентуре или ты своей безграмотной фабулой хотел сказать то, что клиенты у Аземуда абсолютно "далёкие" от интернета и соответствующих понятий люди? А то, что чуток поднабравшись "интернетовско-сетевых знаний", эти клиенты в дальнейшем свалят от такого провайдера, тебе в голову приходило? Или же ты, в свою очередь, заявишь о том, что потерянных клиентов тоже никто не считает? А сколько, из-за такого халатного отношения, будет потерянных потенциальных клиентов, тоже мало кого волнует?

закрадываются в голову сомнения о твоей компетентности по данным вопросам...

Плюстыщща по всем пунктам. Видимо, провайдеру А неинтересны "потерянные потенциальные клиенты". Им бы "еще существующих" не растерять.

[EugenyS 58]

Предисловие.

Являюсь абонентом Азимута.

Не являюсь абонентом Байреля (не по моей "вине"), пытался подключится, но отношение - "не очень", с год-два назад - не смог дозвонться в разумных пределах, на 2-3 заявки на сайте с телефоном - никто не прореагировал.

Есть еще и Домолинк.

 

Мне кажется - если есть проблемы - нужно их пытаться решать всеми возможными способами - форум-звонки-заявки (с номером)-приезд в офис ну и пр.

 

Могу сказать - что при определенной настойчивости - проблемы решаются, чем больше "народа" с одной проблемой - тем быстрее.

 

Все эти компании = коммерческие структуры, зарабатываюшие деньги "на нас".

Если проблема с вами лично (тариф, комп, софт и пр) - - это одно... решайте...

А если проблема у всего дома ... - что сказать. Если каждый позвонит и оставит заявку (а еще лучше - придет а офис) - мне кажется, что будет быстрее решена проблема.

 

В первое время работы Домолинка сильно "ругался" с ними - звонил в техподдержку, писал на форуме, писал официальные письма директору и пр...

Сейчас вроде все хорошо.

 

Еще раз про Азимут:

- мою "личную" проблему - выделенный ИП+тариф+ошибки нового биллинга решали долго, месяца 2 (и то - из-за того, что 1-й месяц я спускал "на тормозах", Домолинк рулит!), но решили

- настойчивость

- не работает? - заявочку! с номером, кто принял и тд...

- не поленитесь, если проблема не решилась за день - придти в офис...

 

Но вы должны быть уверены, что "у вас" все нормально в компьютере.

[Манагер 0]

Arepo

Абсолютно согласен!

 

Сам сижу на азимуте только из-за того что Баер. не подключает мой дом пока. Но как только появистя возможность сразу же перейду. Сам свое время сидел месяц не то что без инета, без локальной сети, а решение проблемы было простое ... надо было залезть на чердак и воткнуть проводок в свитч и делов. Но админам было все равно на это!!! прям бесит такое халатное (мягко еще сказано) отношение рук-во компании Азимута!!!

[Несравненная 234]

Манагер

надо было залезть на чердак и воткнуть проводок в свитч и делов. Но админам было все равно на это!!! прям бесит такое халатное (мягко еще сказано) отношение рук-во компании Азимута!!!

Ну мы свичник и сами перегружали - чво нам сложно что-ли на лестницу выйти?

И такое отношение называется даже не халатностью, а по#@%$мом. Девиз всех нормальных контор - "Мы любим своих клиентов". А тут по-моему слово "кладем"

[Несравненная 234]

И, кстати, радует название темы. Что-то я не вижу комментариев руководства Руководство вижу - каменты нет

[Манагер 0]

DoberM@sha

у меня на чердаке стоит, ключей нет, а замок ломать не хочется как то ... тем более это не мои проблемы а проблемы азимута!! вот пока матом в офисе не начал орать, пока не дошел до руководства то было все бестолку!!!

[Vitas77 4 033]

Руководство вижу - каменты нет 

где?

тьфу на них...тьфу !!

[Несравненная 234]

Манагер

вот пока матом в офисе не начал орать, пока не дошел до руководства то было все бестолку!!!

К сожалению нет времени на это. Ибографик у них оченно удобный. Для них А звонки в техподдержку, когда все обваливается - бесполезно. Такое ощущение что труба прост валяется рядом с аппаратом

 

 

Vitas77

тьфу на них...тьфу !!

да-да. 15 раз

[Papa 119]

Еще раз про Азимут:

- мою "личную" проблему - выделенный ИП+тариф+ошибки нового биллинга решали долго, месяца 2 (и то - из-за того, что 1-й месяц я спускал "на тормозах", Домолинк рулит!), но решили

- настойчивость

- не работает? - заявочку! с номером, кто принял и тд...

- не поленитесь, если проблема не решилась за день - придти в офис...

 

мне видится два способа решения подобных проблем:

1. совковый. не работает что-то - пришел, поскандалил. когда людям надоест слушать вас ежедневно, они сделают то, что обязаны делать. имеет смысл выносить мозг, если нет альтернативы

2. капиталистический. не нравится что-то - поменял провайдера. как я понимаю, сейчас выбор есть. и по мнению большинства здесь присутствующих видно, что азимут - г@вно. так что голосуйте ногами.

 

я за 2-ой вариант.