Перейти к содержанию

Авторизация  
buxta69

Пушкино-телеком

Рекомендуемые сообщения

Сообщение о неисправности появилось на форуме Пушнико-Телеком через 10 часов после возникновения неисправности - полного отсутствия сети (соответственно Интернета) и телесигнала. От объяснений П-Т повеяло тридцатыми - во всех авариях виноваты диверсанты.

Прошло больше 12 часов с момента аварии - неисправность не ликвидирована.

Автоответчик компании все эти 12 часов обещает по кнопке 2 дать информацию о неисправностях и перекидывает на безответные гудки.

Вопрос: каким образом пользователи должны увидеть информацию на форуме компании при отсутствии подключения к сети? Может еще по местному телевидению передают об аварии при отсутствии у нас телевизионного изображения???

Что больше всего возмутило: отсутствие обсуждений на эту тему на форуме ПТ, т.е. они просто закрыты.

У нас техподдержка работает с 9:00 до 21:00 звонить после 21:00 в офис бесполезно. На форуме темы все без исключения открыты. Можете там попробывать отписатся и убедиться лично.

 

http://forum.premium-ntv.ru/index.php/forum/83-абонентам-пушкино-телеком-и-premium-net/

Изменено пользователем Vovkasoft

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

@piatka,

Вы на старом форуме были? Надо на сайт Премиум нета заходить, там на форуме раздел ПТ есть.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Подтверждаю! У нас в течение нескольких дней второй раз отрубается домовая антенна, так ваши сотрудники взяли на вооружение методу не просто не брать трубку телефона, когда возникают такие случаи (так было в прошлый раз), но вообще отключать телефон, ибо теперь короткие гудки начинаются даже до того, как заведёт речь автоответчик. Оно конечно удобно - типа пусть народ названивает, а отвечать не будем, ибо надоели. Так себя солидные фирмы не ведут!

Когда случаются аварии( а мы к сожалению от них не застрахованы) телефонные линии перегружены и ответить разом на все звонки в такие моменты невозможно. Причем дозвонившемуся в такие моменты не достаточно получения информации, он обычно начинает требывать объяснений, начальство и т.д... с каждым по несколько минут. В обычные дни такие звонки занимают не более минуты.

Изменено пользователем Vovkasoft

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Автоответчик тоже до 21.00? Почему на нем есть функция оповещения о неисправностях, но она не работает, тем более в ситуации форсмажора?

Техподдержка не работает, а ПТ что не гарантирует при этом свою работу после 21.00? Нельзя настроить хотя бы автоответчик?

Кстати, почему не развитие идет техподдержки, а деградация от круглосуточной до полусуточной?!

Вы не думаете, что люди в отличие от вас работают после 21.00 через Интернет? Что по вашей вине работа сорвана?

 

Будет ли произведен перерасчет оплаты услуг? Еще бы не мешало компенсировать убытки...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

@piatka,

Вы на старом форуме были? Надо на сайт Премиум нета заходить, там на форуме раздел ПТ есть.

 

Я была здесь

http://forum.premium-ntv.ru/index.php/topic/62-%d0%b0%d0%b2%d0%b0%d1%80%d0%b8%d0%b9%d0%bd%d1%8b%d0%b5-%d1%81%d0%b8%d1%82%d1%83%d0%b0%d1%86%d0%b8%d0%b8/page__pid__166?do=findComment&comment=166

Причем я в очередной раз оказалась в числе незарегистрированных после - сбилась со счета какой - переделки форума...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Я была здесь

http://forum.premium...d__166#entry166

Причем я в очередной раз оказалась в числе незарегистрированных после - сбилась со счета какой - переделки форума...

Форум не переделывался. Это полностью новый форум. А старый мы отправили в архив. Если вам нужен доступ и к старому (закрытому) могу дать.

Там в углу постоянно горит большой красный квадратик в котором написано:

Если у вас по каким то причинам не получается зарегестрироваться на нашем форуме, то вы можете нам написать на почту

info@premium-ntv.ru

и мы поможем вам решить данную проблему в течении дня.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Автоответчик тоже до 21.00? Почему на нем есть функция оповещения о неисправностях, но она не работает, тем более в ситуации форсмажора?

Техподдержка не работает, а ПТ что не гарантирует при этом свою работу после 21.00? Нельзя настроить хотя бы автоответчик?

Кстати, почему не развитие идет техподдержки, а деградация от круглосуточной до полусуточной?!

Вы не думаете, что люди в отличие от вас работают после 21.00 через Интернет? Что по вашей вине работа сорвана?

 

Будет ли произведен перерасчет оплаты услуг? Еще бы не мешало компенсировать убытки...

На счет автоответчика к сожалению после 21-00 записать на него сообщение о неисправности некому так как я уже писать саппорт у нас до 21:00. Я передал информацию технической службе, постараемся решить данный вопрос.

Мы гарантируем работу сети после 21:00, но только в том случае если в работу сети не вмешиваются третьи лица, которые не могут пройти мимо чего либо не повредив.

 

Да перерасчет вам сделаю подходите в один из наших офисов и напишите заявление.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

На написание сообщения на форуме о неисправности - 10 часов.

На устранение неисправности - 12 часов (похоже эффективность та же, что и при написании сообщения!).

На запись в автоответчик и вовсе не хватило времени с полуночи до полудня...

И теперь еще и клиенту потратить личное время на поход в офис, чтобы получить полагающийся автоматически всем перерасчет???

Спасибо, конечно, за ответ!

Но от такого сервиса хочется бежать, удерживает только женская логика: упрятанные в стену во время ремонта кабели...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

На написание сообщения на форуме о неисправности - 10 часов.

На устранение неисправности - 12 часов (похоже эффективность та же, что и при написании сообщения!).

На запись в автоответчик и вовсе не хватило времени с полуночи до полудня...

И теперь еще и клиенту потратить личное время на поход в офис, чтобы получить полагающийся автоматически всем перерасчет???

Спасибо, конечно, за ответ!

Но от такого сервиса хочется бежать, удерживает только женская логика: упрятанные в стену во время ремонта кабели...

Еще раз вам повторюсь после 21:00 в офисе у нас людей нет. Приходят все в 9:00. Авария случилась в районе 22:00 Даже если бы мы сильно захотели ее устранить то на крышу в это время попасть всеравно не смогли так как ЖЕКи работают вообще до 18-00.

И о каком автоматическом перерасчете идет речь? Любые перерасчеты делаются и делались только по заявлениям.

Записать на автоответчик то, что только произойдет у нас еще не научились.

Изменено пользователем Vovkasoft

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Еще раз вам повторюсь после 21:00 в офисе у нас людей нет. Приходят все в 9:00. Авария случилась в районе 22:00 Даже если бы мы сильно захотели ее устранить то на крышу в это время попасть всеравно не смогли так как ЖЕКи работают вообще до 18-00.

И о каком автоматическом перерасчете идет речь? Любые перерасчеты делаются и делались только по заявлениям.

Записать на автоответчик то, что только произойдет у нас еще не научились.

 

Я звонила и на следующий день, после 10 утра - нереально :50: Когда задержишь платеж на 2-3 дня, Вы находите возможность напомнить о себе

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Честно говоря,уважаемый Пушкино телеком,Вы задолбали... Хотя мыпривыкли, если за окном дождь,снег,град,ветер или,не дай бог,какие-нить другие природные катаклизмы,-верная примета,-"Кина не будет!Электричество кончилось!"(с) Млин,вроде ХХI-век на дворе... :???: Ну,а на счёт,дозвониться вам...,я,ваще,молчу...,лучше даже и не пытаться,дабы окончательно не расстраивать свою нервную систему! :( За-то,если задолженность на пару-тройку дней,-это фсёёё!Незамедлительно принимаютя карательные меры!Вам и за телек теперь надоть наперёд оплачивать... ))) ,а-то ваш автоответчик звонить устал... ))) Грустно так от вашей работы делается..., прямо "прибываем в пессимизме"... :(

Ближе к народу надо быть! :;:

  • Нравится 3

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Vovkasoft,подскажите,а почему пропал канал Дисней?Не можем найти.

  • Нравится 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Vovkasoft,подскажите,а почему пропал канал Дисней?Не можем найти.

Сменились настройки приема Disney. Пока вместо него включили Nikelodeon

Изменено пользователем Vovkasoft

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Честно говоря,уважаемый Пушкино телеком,Вы задолбали... Хотя мыпривыкли, если за окном дождь,снег,град,ветер или,не дай бог,какие-нить другие природные катаклизмы,-верная примета,-"Кина не будет!Электричество кончилось!"(с) Млин,вроде ХХI-век на дворе... :???: Ну,а на счёт,дозвониться вам...,я,ваще,молчу...,лучше даже и не пытаться,дабы окончательно не расстраивать свою нервную систему! :( За-то,если задолженность на пару-тройку дней,-это фсёёё!Незамедлительно принимаютя карательные меры!Вам и за телек теперь надоть наперёд оплачивать... ))) ,а-то ваш автоответчик звонить устал... ))) Грустно так от вашей работы делается..., прямо "прибываем в пессимизме"... :(

Ближе к народу надо быть! :;:

 

Сейчас на меня набросятся знатоки "спутниково дела", но я все же отвечу: Одной из главных проблем при приеме сигнала со спутника является дождь, и в меньшей степени снег или град. Микроволновые сигналы поглощаются дождем и влагой, при этом ураганные ливни могут ослабить сигнал на значительную величину - порядка 10дБ. Немногие приемные установки могут справиться с таким ослаблением, и в этом случае сигнал изображения может быть мгновенно потерян. Даже дожди средней интенсивности могут привести к ослаблению сигналов на величину от 2 до 3дБ, и этого может оказаться достаточно, чтобы многие приемные устройства работали в условиях шумов. У нас тоже установленны спутниковые антенны с помощью которых мы принимаем телеканалы и ретранслируем вам. Они более мощные чем те, что ставят себе жильцы купив в магазине, но к сожалению тоже не застрахованы от сильных помех.

 

Соответвевно как только появляются такие проблемы звонков в офис становится в разы больше и все обработать чисто физически нельзя. Как показывает пятилетняя практика работы в компании звонить все разом начинают в день списания денег со счета и последуюшие пару дней и когда происходит сбой в приеме сигнала.

 

2. Касаемо задолженностей .За балансом следит компьютер и ему абсолютно всеравно по каким вы причинам не внесли сумму на счет вовремя или полностью. Да и услуги наши отлачиваются не после а перед их получением. ( в случае неполного получения какой либо из наших услуг, делается перерасчет на основании письменного заявления.)

Изменено пользователем Vovkasoft

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Что-то тема заглохла... Может, кто-нить подскажет, где можно найти сетку настройки (какой канал на какой частоте)? А то у нас явно не все каналы показывают, но все я не проверяла, а вот Дисней попал несколько дней назад и найти не могу...(( на сайте ПТ не нашла инфы...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Что-то тема заглохла... Может, кто-нить подскажет, где можно найти сетку настройки (какой канал на какой частоте)? А то у нас явно не все каналы показывают, но все я не проверяла, а вот Дисней попал несколько дней назад и найти не могу...(( на сайте ПТ не нашла инфы...

http://forum.pushkin...c/page__st__140

  • Нравится 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

 

Сменились настройки приема Disney. Пока вместо него включили Nikelodeon

У нас пропал без всякой замены. Не подскажете, на какой частоте искать хоть один из этих каналов?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

У нас пропал без всякой замены. Не подскажете, на какой частоте искать хоть один из этих каналов?

+1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

+1

Извиняюсь за дезинформацию. На Кабельном ТВ телеканал "Disney" сейчас вообще отключен, а на ЦТВ вместо него включен "Nikelodeon"

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

А когда будет включен? Для нас это, пожалуй, основной канал! И почему цтв хотя бы замену какую-то получает, а с кабельного просто молча убрали и все? Всем абонентам пересчитывать будут за недопоставленные услуги?

Изменено пользователем Туринка
  • Нравится 1

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Честно говоря,уважаемый Пушкино телеком,Вы задолбали... Хотя мыпривыкли, если за окном дождь,снег,град,ветер или,не дай бог,какие-нить другие природные катаклизмы,-верная примета,-"Кина не будет!Электричество кончилось!"(с) Млин,вроде ХХI-век на дворе... :???: Ну,а на счёт,дозвониться вам...,я,ваще,молчу...,лучше даже и не пытаться,дабы окончательно не расстраивать свою нервную систему! :( За-то,если задолженность на пару-тройку дней,-это фсёёё!Незамедлительно принимаютя карательные меры!Вам и за телек теперь надоть наперёд оплачивать... ))) ,а-то ваш автоответчик звонить устал... ))) Грустно так от вашей работы делается..., прямо "прибываем в пессимизме"... :(

Ближе к народу надо быть! :;:

Тоже о том же! Дозвониться до вас нереально, ни в будни, ни в выходной! Примите заявочку здесь! 1-ый Надсоновский проспект,3. Как и было сказано предыдущим жалобщиком, ветер, дождь-вашего цифрового телевидения НЕТ! БЕЗОБРАЗИЕ! Примите меры!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Тоже о том же! Дозвониться до вас нереально, ни в будни, ни в выходной! Примите заявочку здесь! 1-ый Надсоновский проспект,3. Как и было сказано предыдущим жалобщиком, ветер, дождь-вашего цифрового телевидения НЕТ! БЕЗОБРАЗИЕ! Примите меры!

Заявочку на что? Какая квартира ? Какой договор? Или просто отправить сотрудкина на ваш дом тучи разгонять?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

такое неприкрытое хамство...

 

я тут тоже дозвониться не могла, дело плевое было, ну и не расстроилась. а это, оказывается, не единичный случай, а система.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на другие сайты

Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать учетную запись

Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!

Регистрация нового пользователя

Войти

Уже есть аккаунт? Войти в систему.

Войти
Авторизация  

  • Последние посетители   0 пользователей онлайн

    Ни одного зарегистрированного пользователя не просматривает данную страницу

×