Как вернуть деньги?

[Ксюшка 2]

Такая ситуация:

2,5 недели назад заказала в Формате входную дверь. Оплатила 50%.

Неделю назад она должна была стоять в дверном проеме. В срок не уложились. В пятницу привезли - между дверью и дверным проемом щель, само дверное полотно короткое. В заказе указана высота "железной конструкции" двери - 2,08. При заказе была уверена, что это высота дверного полотна (у нас потолки очень высокие). Сейчас нас пытаются убедить, что:

1. 2,08 - это высота всей двери вместе с коробкой и прочими пречендалами.

2. У них опытный замерщик, он еще ни разу нигде не ошибался, поэтому это мы виноваты в том, что дверь оказалась меньше нужного размера.

3. Если нас что-то не устраивает - они передадут эту информацию своему начальству "как только он появится. Телефона у него нет, когда он будет - мы не в курсе. Ждите, мы вам позвоним". Вместе с этим встало известно, что юридический адрес - хрен знает где, а выставочных залов, где эти двери продают - 15 мест. Вероятность появления единственного директора там невелика...

4. Предложили альтернативу - мы забираем их дверь со скидкой в 10%!!! Вариант интересный, но мой муж, 2 метра ростом, вынужден будет нагибаться при входе в свой собственный дом!!!

 

Кто знает, какие есть варианты? В данной ситуации хотелось бы забрать деньги и заказать где-нибудь в другом месте.

Можно, конечно, попробовать подождать, вдруг начальство все-таки появится.

Но, судя по тому, как нас динамили на прошлой неделе - ждать можно будет долго... А время очень важно для нас - у меня дом стоит с пустым дверным проемом...

 

Куда обращаться???

Изменено 25 января, 2010 пользователем Ксюшка

[ekuzmin 3]

Стандартные дверные проемы - 210см, так что вариант поставить другую дверь, то наверно под заказ. А стандартно - да 208 - это размер коробки.

[Balez 5]

у меня есть книжка Защита прав потребителей, издана в 1999 году. Так что не знаю, устарели контактные данные или нет, там перечислены следующие организации:

 

Московская областная государственная инспекция по торговле, качеству товаров и защите прав потребителей. Тел 915 25 68

915 25 89

 

Московское общество защиты потребителей

925 43 23

923 49 59

 

Общество защиты прав потребителей

701 03 70

252 13 45

255 94 76

 

но у вас должны быть все документы - бланк заказа, где указаны размеры, сроки и т.д.

на словах - не считается. бумажки нужны, все ходы нужно записывать. чтобы таких случаев не было

Изменено 25 января, 2010 пользователем Balez

[sergejkov 956]

я чет-то не пойму -- вы сами обмеряли и потом заказывали?

если так, то вина ваша.

а если приезжал замерщик -- то это их ошибка и их брак. обязаны заменить. жаловаться в потребнадзор.

[Ксюшка 2]

Проблема в том, что деньги за дверь уплачены в этой фирме. Ставить дверь нужного размера они не хотят, возвращать деньги тоже...

 

Мы же и делали дверь - на заказ, под наш конкретный проем.

Сейчас ведь можно купить стандартную дверь на порядок дешевле - а проем уже под дверь подгонять...

[Balez 5]

если бы вы просто купили дверь, то вернуть ее можно и без чека. Но вам делали на заказ, есть бланк замеров?

Изменено 25 января, 2010 пользователем Balez

[sergejkov 956]

http://50.rospotrebnadzor.ru/about/hotline/

Горячая линия

 

С 01 июня 2009 года в Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области работает телефон «горячей линии» для консультирования.

 

Телефон 8-800-100-5014 работает каждый рабочий день с 10 ч. до 17 ч. , в пятницу с 10 ч. до 16 ч. (время московское). Звонок по телефону 8-800-100-5014 бесплатный из любого населенного пункта.

 

В нынешние непростые времена многие хотят открыть или изменить свой бизнес, получить другую работу или сменить профессию.

 

К сожалению, нередко мы сталкиваемся с недобросовестным продавцом, не удовлетворены качеством предоставленной услуги и плохо представляем как действовать в этой ситуации.

 

По телефону 8-800-100-5014 вы можете получить ответы на вопросы, консультации, разъяснения, высказать жалобу, предложение.

или Адрес: 141014, Московская обл., г. Мытищи, ул. Семашко, д. 2

Тел.: +7 (495) 586-10-78, 586-12-87

[Ксюшка 2]

я чет-то не пойму -- вы сами обмеряли и потом заказывали?

если так, то вина ваша.

а если приезжал замерщик -- то это их ошибка и их брак. обязаны заменить. жаловаться в потребнадзор.

замерщик приезжал...

бланк заказа есть.

на то, что дверь короче - один аргумент - "я никогда не ошибался, значит и сейчас не мог. " в офисе один ответ - какую вам намерили, такую и забирайте. замерщик у них опытный, значит виноваты мы.

Изменено 25 января, 2010 пользователем Ксюшка

[sergejkov 956]

ну тогда

Телефон 8-800-100-5014 работает каждый рабочий день с 10 ч. до 17 ч. , в пятницу с 10 ч. до 16 ч. (время московское). Звонок по телефону 8-800-100-5014 бесплатный из любого населенного пункта.

[PravdaMan 227]

Чё-то я не понял, а разве по размеру двери ошибка замерщика не очевидна?

[Ксюшка 2]

ну, замерщик написал директору объяснительную, типа мы что-то там ему не то сказали. поэтому на нем вины нет, и то что под дверью щель - наша вина.

[Balez 5]

кто что сказал не считается. Есть бланк, есть задокументированные размеры. есть дверь. Если дверь не по размерами, должны вернуть деньги. Не понимаю, какая разница что когда где кому сказал.

[Shadow 75]

Ксюшка

вопрос номер раз: договор есть?

[Ксюшка 2]

Есть бланк заказа. В нем прописаны размеры: высота, ширина и т.д.

Есть один нюанс - уровень пола неодинаковый до двери и за дверью.

Как правильно рассчитывается высота в таком случае - я не знаю. Поэтому цифры, указанные в бланке я не могу проверить - я же с рулеткой не хожу сама. Есть высота - 2,08. Для человека 2 метров роста - очень хороший размер.

А откуда он эту высоту брал, в бланке не указывается.

[MEDVEDEF.NET 131]

... Есть высота - 2,08...

А сколько в итоге, надо ?

А если перепад уровня пола + на запенку, мож там и не сделаешь выше дверь ?

Вообще страннно... Вам должен был замерщик при замере "показать на пальцах" - какой будет световой проем, т.е. внутренние размеры проема в который Вы будете заходить и выходить...

Очевидно, что он этого не сделал... Из-за этого теперь у вас: "я - не я, хата - не моя, гоните бабки!.."