Интернет, ТВ, телефония и т.п.

[Евгений Lee 97]

и по качеству как Ростелеком у нас себя ведет? ))

[lex1985 26]

Ну а теперь расскажите, что сделать народу чтобы у них было также как у Вас?

На данный момент не знаю. Но я никому и не обещал ничего. Я просто сказал, как у меня сейчас. 

 

и по качеству как Ростелеком у нас себя ведет? ))

За 3 месяца ни одного сбоя. Скорости стабильные. А после индикома вообще супер скорость.

Изменено 16 марта, 2017 пользователем lex1985

[diodniy-wek 684]

На данный момент не знаю. Но я никому и не обещал ничего. Я просто сказал, как у меня сейчас.

 

За 3 месяца ни одного сбоя. Скорости стабильные. А после индикома вообще супер скорость.

 

Так и напрашивается подпись:

 

Начальник центрального отлела Ростелеком.

[Lytik 83]

Вот зачем напали на человека,не понятно.В Ростелекоме действительно бывают такие "вкусные" акции,но на сайте их не увидишь.Только у них в офисе можно узнать,какая акция есть на данный момент и залючить договор.

[Евгений Lee 97]

да никто не налетал. До Ростелекома толи дозвонишься то ли нет, а тут хоть что-то узнаешь ))

[AmberSP 1 830]

да никто не налетал. До Ростелекома толи дозвонишься то ли нет, а тут хоть что-то узнаешь ))

Отличный поставщик услуги

[Евгений Lee 97]

ну, если все работает нормально, и звонить необходимости нет. Хотя да, мой СТК в этом плане здорово расслабляет - после всех провайдеров что у меня были как то странно дозваниваться в течении 30 сек ))

[Евгений Lee 97]

ну вот, может и наговариваем мы на Ростелеком. Оставил заявку, действительно через десять минут перезвонили. "Нет технической возможности по вашему адресу". 13 к3

[diodniy-wek 684]

Как бывший сотрудник службы поддержки интернет компании,скажу так.

Оператор поднимет трубку и через 5 сек,если все работает и звонки по индивидуальным проблемам и вопросам. Ну а если что то случается с оборудованием и если отрубается не один дом,а шт 10-50 ,то будь те уверенны,что дощвониться просто не реально,ибо каждый хочет узнать,почему не пашет инет,когда у него все оплачено.

Поэтому время реакции оператора не влияет на имя фирмы,точнее наоборот. Хотя бывает,когда просто снимают трубку и кушают например,тогда вы будете ждать и наслаждаться музычкой!!!

[AmberSP 1 830]

Как бывший сотрудник службы поддержки интернет компании,скажу так.

Оператор поднимет трубку и через 5 сек,если все работает и звонки по индивидуальным проблемам и вопросам. Ну а если что то случается с оборудованием и если отрубается не один дом,а шт 10-50 ,то будь те уверенны,что дощвониться просто не реально,ибо каждый хочет узнать,почему не пашет инет,когда у него все оплачено.

Поэтому время реакции оператора не влияет на имя фирмы,точнее наоборот. Хотя бывает,когда просто снимают трубку и кушают например,тогда вы будете ждать и наслаждаться музычкой!!!

1. Когда "всё упало и не работает" нормальные компании ставят в линию приветствие "Дратути. По улице Ленина ничего не работает, кроме наших инженеров, которые устраняют аварию. Положите трубку"

2. Если в кал-центре принято класть трубку рядом с аппаратом и обедать, то это косяк руководителя кал-центра и всей фирмы. Есть надо в обед.

3. РТК - единственная контора, куда я не мог дозвониться по отбою линии (тоже РТКшной), 30 минут может длиться исходящий звонок.

4. РТК - единственная техподдержка, где мне прямо заявили "Вы врёте" (цитата) в ответ на п.3. Дозвониться получилось только после того, как на Связь-Экспокомме я кому-то из РТКшных боссов обрисовал ситуацию.

5. Отдельный плюс в карму техподдержке, которая признаётся "да, у нас проблема, мы решаем. Быстрей чем за 5 часов не выйдет, а максимальный срок даже затрудняюсь назвать". Это гораааздо лучше, чем "перезагрузите роутер, у вас Вирус".

 

И работа техподдержки очень влияет на "имя фирмы":

- киви морочила мне мозги в совершенно дурацкой ситуации: рублёвой картой оплачивал доолларовый счет, курс изменился в момент между формированием счета и оплатой, денег не хватило. Пара рублей разницы. Вместо того, чтобы объяснить мне ситуацию за 2 минуты техподдержка сношала мой мозг писем 10. Недавно звонили, предлагали новую услугу. Угадайте, куда пошли?

- до РТК не могу дозвониться, а до провайдера в родительской квартире дозваниваюсь сразу, поддержка мозг не ест, свои косяки признаёт сразу. Я не хочу от них уходить, потому что они уже как родные из-за этого.

- каждый еще миллион примеров может привести

 

Тот же "Индиком", который тут ругают, вовсе не безнадёжен. Они пишут пользователям в личку, пытаются решить проблему. Молодцы (хоть я и не их клиент )

Изменено 17 марта, 2017 пользователем AmberSP

[diodniy-wek 684]

Все пункты,которые вы указали-это должно быть,в идеале. Я обрисовал ситуацию изнутри. И я согласен,что это не нормально,но когда я работал там,другова выхода не было. Поэтому и звоните по 30 мин.

[AmberSP 1 830]

Все пункты,которые вы указали-это должно быть,в идеале. Я обрисовал ситуацию изнутри. И я согласен,что это не нормально,но когда я работал там,другова выхода не было. Поэтому и звоните по 30 мин.

1. я "изнутри" смотрю уже лет 10+. 

2. это не теоретический идеал, а вполне себе реальные вещи. Либо я это делал, либо пользовался/сталкивался.

[BuToc 3]

Сколько занимает времени от подачи заявки на подключение интернета до подключения?
И есть уже те, кому в Просвещения 2 подключили интернет?

[Yurren 8]

Сколько занимает времени от подачи заявки на подключение интернета до подключения?

И есть уже те, кому в Просвещения 2 подключили интернет?

В дальсвязи обещали подключить в течении двух недель. Заявки принимают.

[BuToc 3]

В дальсвязи обещали подключить в течении двух недель. Заявки принимают.

А СТК? Подключают наш дом? Не знаете?