Некоторые из сервисов Многофункциональных центров переведут в национальный мессенджер Max с 1 января 2026 года, сейчас идут общественные обсуждения соответствующего проекта постановления правительства РФ.
Этим планируют решить сразу две задачи:
- уменьшить нагрузку на кол‑центры МФЦ.
- отказаться от использования SMS для уведомления граждан о ходе предоставления услуг, что позволит сократить расходы бюджетных средств.
Работа будет происходить поэтапно. С 1 января 2026 года запустят базовый функционал, который включит сервис информирования заявителей о статусе обработки обращений с возможностью оценки качества услуг.
Кроме того, заработает цифровой виртуальный помощник для приема и обмена текстовой информацией об адресах и графике работы МФЦ.
Через чат‑бот можно будет записаться на прием или отменить запись.
Проект постановления также уточняет перечень госуслуг, предоставляемых в МФЦ по принципу «одного окна», и регулирует вопросы получения в МФЦ документов на бумажном носителе.
.jpg.a6039b41d2074695e9bfd86ad1680d1c.jpg)
Рекомендуемые комментарии
Комментариев нет
Для публикации сообщений создайте учётную запись или авторизуйтесь
Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий
Создать учетную запись
Зарегистрируйте новую учётную запись в нашем сообществе. Это очень просто!
Регистрация нового пользователяВойти
Уже есть аккаунт? Войти в систему.
Войти