Провести телемаркетинг на аутсорсинге

Повышение продаж товаров или услуг – неотъемлемая часть любого бизнеса, иначе наступает период застоя, и конкуренты тут же воспользуются ситуацией. Поэтому компаниям постоянно приходится искать инструменты, чтобы повысить продажи. Для этой цели используется разного рода рекламы, привлекательные программы лояльности, бонусы для новых клиентов и дополнительные скидки для действующих. Но одним из наименее затратных и достаточно эффективных способов является телемаркетинг.

Телефонные продажи можно попытаться проводить собственными силами, но без опытного персонала, которого ещё нужно найти и нанять, сделать это проблематично. Как отличная альтернатива поиска специалистов, будет обращение в профессиональный колл-центр. Здесь операторы смогут провести телемаркетинг на аутсорсинге в сжатые сроки, тем самым заметно повысив продажи компании. В отличие от найма сотрудников в штат при аутсорсинге не потребуется организация рабочих мест, социальные выплаты, покупка ПК и телекоммуникационного оборудования для качественного взаимодействия с клиентами. Всё, что необходимо – заключение договора с call-центром на оказание соответствующих услуг.

Найти компанию для проведения телемаркетинга

Телемаркетинг – услуга про обработке входящих обращений и исходящие телефонные вызовы, цель которых заключается в прямых продажах товаров или услуг клиентам. При этом клиенты могут быть как действующие («горячие» или «тёплые»), так и потенциальные («холодные»). Это достаточно старый, но при этом проверенный способ привлечения покупателей. Поэтому компании, ищущие разные каналы для взаимодействия с потенциальными клиентами.

Главная трудность, с которой сталкивается бизнес - найти компанию для проведения телемаркетинга с высокой конверсией. Предложений по телефонным продажам достаточно много от разных колл-центров, но вопрос в том, кому доверить эту работу?

Вот некоторые рекомендации, которые помогут с выбором лучшего call-центра:

• Нацеленность на результат. Все говорят о том, что повысят продажи, но при этом далеко не всегда такой результат достигается. Следует познакомиться с примерами проектов, выполненных колл-центром, с его клиентами. Если есть нацеленность на результат, то он всегда будет виден в портфолио.
• «Прозрачность» условий сотрудничества. В аутсорсинговом договоре должны быть чётко оговорены условия сотрудничества – конкретная стоимость, способы и даты предоставления отчётов, ответственности сторон и пр.
• Точное планирование бюджета. Не должно быть никаких расплывчатых формулировок и обещаний. Профессиональный колл-центр точно планирует бюджет, указывает, какой объём исходящих (входящих) вызовов планируется выполнить за тот или иной период и пр.

По поводу цен на услуги нужно сказать отдельно. Небольшие фирмы, имеющие в штате с десяток сотрудников, ради демпинга могут существенно занижать ставки. На практике же у таких фирм (ИП) может и вовсе не быть операторов в штате, а весь бизнес строится исключительно на фрилансерах. Само по себе это не является однозначным минусом, но удалённые сотрудники, не обременённые трудовым договором, могут подвести своего заказчика, а заказчик в лице такого неблагонадёжного call-центра в итоге подводит клиента. Поэтому стоит ознакомиться с расценками, который предлагает заинтересовавший колл-центр для телемаркетинга, сравнить с другими предложениями от профессиональных компаний, присутствующих на российском рынке, как минимум, 5-10 лет, и уже на основании этого принимать окончательное решение.

Колл-центр для телемаркетинга

При выборе подходящего колл-центра есть и много других факторов, но бизнесу важен результат, а это – конверсия. И не просто конверсия по каким-то проектам, а показатель конкретно по услуге телемаркетинга. Как минимум, профессионалы на стадии разработки ТЗ дадут примерные цифры, которые стоит ожидать после запуска проекта. Если ожидания оправдываются, то услуги телефонного маркетинга выбраны в колл-центре, которому можно и нужно доверять. Соответственно, в дальнейшем можно обращаться в эту компанию и для решения других задач – например, организации «Горячей линии» или информационного обзвона.

Источник – https://www.dtco.ru/service/telemarketing-na-autsorsinge/