Якитория

[Sombra 11 788]

Позавчера сделала заказ...... История следующая...

Захожу в мобильное приложение, там в онлайне скидка по акции 20% пробую сделать заказ, ничего не выходит (((( делаю заказ в личном кабинете на внешнем сайте, и..... конечно там нет скидки, звоню "плачу"... Так мол и так поможите мне.... в общем пришлось сделать заказ по телефону и без скидки.

Потратила я на это больше часа(((( короче по итогу привезли мне заказ.... и фууууу, пиво оказалось горькое, а роллы не вкусные((( , и какие то сухие, как бы не свежие....

В общем от досады я накатала жалобу и на онлайн ,и на еду, вчера со мной связались из руководства, принесли извинения, а сегодня опять.... и мне повторили заказ , бесплатно, в качестве компенсации и еще подарили вина бутылку.

Было приятно и за внимание и собственно за устранение инцидента.

Осталось решить проблему с мобильной версией.

Спасибо сотрудникам ресторана. Положительный отзыв о работе, в свою очередь, тоже направила.

Вот такая история))

[Doberman777 3 530]

Позавчера сделала заказ...... История следующая...

Захожу в мобильное приложение, там в онлайне скидка по акции 20% пробую сделать заказ, ничего не выходит (((( делаю заказ в личном кабинете на внешнем сайте, и..... конечно там нет скидки, звоню "плачу"... Так мол и так поможите мне.... в общем пришлось сделать заказ по телефону и без скидки.

Потратила я на это больше часа(((( короче по итогу привезли мне заказ.... и фууууу, пиво оказалось горькое, а роллы не вкусные((( , и какие то сухие, как бы не свежие....

В общем от досады я накатала жалобу и на онлайн ,и на еду, вчера со мной связались из руководства, принесли извинения, а сегодня опять.... и мне повторили заказ , бесплатно, в качестве компенсации и еще подарили вина бутылку.

Было приятно и за внимание и собственно за устранение инцидента.

Осталось решить проблему с мобильной версией.

Спасибо сотрудникам ресторана. Положительный отзыв о работе, в свою очередь, тоже направила.

Вот такая история))

Идентичная история у меня была с рестораном "Тануки". Такое отношение свидетельствует об уважении к клиенту.

[ГЛЮК 1 203]

Об уважении к клиенту свидетельствует то, когда ему изначально предлагают СВЕЖУЮ еду.

А так они грехи "замаливают"))). После волоса в роллах, я даже за бесплатно есть там не буду.

[Sombra 11 788]

Такое отношение свидетельствует об уважении к клиенту.

+100500

Согласна Дим. Приятно было само внимание на проблему, за то что сотрудники не просто свой пост занимают и бейджик носят с должностью, а РЕАЛЬНО решают вопросы.

Ты ж знаешь, такое не часто встречается.

О, кстати, еще хочу добавить, мне ко всему прочему в обычном личном кабинете, не мобильной версии ,сделали скидку 6%.

Что тоже приятно.

Карта тоже есть на 10%, но выдавали мне ее сто лет назад. Не в этот раз.

[Sombra 11 788]

Об уважении к клиенту свидетельствует то, когда ему изначально предлагают СВЕЖУЮ еду.

А так они грехи "замаливают"))). После волоса в роллах, я даже за бесплатно есть там не буду.

И ты в принципе тоже права, но коли такое случилось, решение же найдено.

Не видела НИ ОДНОЙ работы без осечек!

[Paradigma 124]

Были там два раза. Первый в детском зале - ребенок с удовольствием носился в игровой. Второй раз компанией взрослых, в другом зале, который раньше был для некурящих. Все в целом понравилось - горячие роллы вкусные, кесадилья тоже, понравились пиво и латте. Из минусов - порции небольшие и душно. Ещё сомнения вызывает скорость обслуживания: еду приносят через считанные минуты, как будто не готовят, а только разогревают.

[Goodvin 685]

Об уважении к клиенту свидетельствует то, когда ему изначально предлагают СВЕЖУЮ еду.

А так они грехи "замаливают"))). После волоса в роллах, я даже за бесплатно есть там не буду.

Не могу согласиться. Ничего идеального в мире не существует. Не ошибается тот, кто ничего не делает. Если они принесли извинения и сделали бесплатный заказ, говорит о наличии позиции Customer Care в таких компаниях. Это очень и очень хорошо. Именно такой фактор заставляет обращаться и дальше. Естественно, исключением будет систематические косяки, тогда это уже реально будет "замаливание" грехов. Но я думаю, такое редко бывает среди компаний такого уровня.

 

PS. Только не подумайте что я их тут нахваливаю, я там даже ничего ни разу не заказывал, просто, если клиент не доволен и компания исправляет свой косяк, говорит о том, что компания заботится о клиентах, а не пускает их на "конвейер".

 

Кстати, никто не подскажет, пиццу там делают? И точный адрес, а то в интернете что-то Москва только...

Изменено 12 июня, 2014 пользователем Goodvin

[LittlePrince 1 055]

Кстати, никто не подскажет, пиццу там делают? И точный адрес, а то в интернете что-то Москва только...

Если пицца с доставкой, а заказ из мобильного приложения, то пицца ужасная! Суши - среднененькие. Упаковка правда у них хорошая, содержание - не очень...

Как в самом ресторане не знаю.

Изменено 12 июня, 2014 пользователем LittlePrince

[Amka 270]

Я туда с ребенком из-за детского зала хожу. А ролы там не вкусные, а вот когда из мобильного заказывала со скидкой - вроде неплохие ролы привезли, но везли из королева (так и сказали)

Ps. А вообще мы фанаты il patio и там тоже есть детский зал

[smeshnaya 102]

по доставке суши на дом, считаю якиторию лучшую в Пушкино. Начиная от упаковки (все эти коробочки, баночки с соусом, просто прелесть) и заканчивая качеством самих роллов (сколько раз накалывалась в других местах когда заказывала роллы с угрем, а по факту привозят ролл с кожей угря или вместо крабового мяса - крабовые палочки)

[Sombra 11 788]

Роллы в Якитории стали дороже, меньше и не вкусные. Печально((

[Dodgy Banana 5 488]

Роллы в Якитории стали дороже, меньше и не вкусные. Печально((

На мой вкус, они и были весьма невкусными... но если ещё хуже, то вообще беда-беда...

[Sombra 11 788]

На мой вкус, они и были весьма невкусными... но если ещё хуже, то вообще беда-беда...

Ну мне везло видимо, в кафе всегда подавали свежие и вкусные. Может от смены зависит. На доставке практически всегда не айс(((

И потом ,я посещала все таки Якиторию в Мытищах , может поэтому. Готовят ведь люди. Умеют- вкусно, не умеют- беда беда

[igor8443 3 959]

Ну мне везло видимо, в кафе всегда подавали свежие и вкусные. Может от смены зависит. На доставке практически всегда не айс(((

И потом ,я посещала все таки Якиторию в Мытищах , может поэтому. Готовят ведь люди. Умеют- вкусно, не умеют- беда беда

а кто же пойдет туда работать за 110 р в час. 

зарплата для сушиста, очень маленькая, а ты будешь там делать не только суши 

Про зарплату в Пушкино

Изменено 20 апреля, 2015 пользователем igor8443

[Dodgy Banana 5 488]

Ну мне везло видимо, в кафе всегда подавали свежие и вкусные. Может от смены зависит. На доставке практически всегда не айс(((

И потом ,я посещала все таки Якиторию в Мытищах , может поэтому. Готовят ведь люди. Умеют- вкусно, не умеют- беда беда

Лен, я именно про Пушкино. В Мытищах были неплохие, но я там давно не была. А у нас в городе Якитория не очень.