Помогите советом

[Zabava Putjati4na 70]

Добрый день, Форумчане!

Прошу сведущих людей помочь советом:

5 мес назад купили навигатор в ИОНе, сразу же выяснилось что адаптер не работает-поменяли, вроде все нормуль, но 2 мес назад навигатор взял и не включился. Поехали в магазин- не приняли. сказали , что в коробке отсутствует инструкция по эксплуатации. Так в общем и отказываются его принять на обмен до сих пор.

Подскажите, имеет ли право продавец отказать в обмене товара, вышедшего из строя в гарантийный срок из -за того, что инструкция утеряна? ведь даже без чека принимают товар ненадлежащего качества к обмену, а тут всего лишь инструкция.. Да, навигатор не ронялся, и внешним механич воздействиям не подвергался, да и использовался за всесь срок св работы раз 10 от силы...

помогите советом,что можно сделать, а то жалко вещь, да и денег за нее тоже..

 

 

всем откликнувшимся заранее благодарна.

Изменено 7 апреля, 2011 пользователем Zabava Putjati4na

[я и . 4 938]

пишете заявление на имя начальства и оставляете его в магазине они обязаны ответить, если нет, то с копией заявления сразу в заявление в отдел защиты прав потребителя

[YOUrAl 1 812]

Zabava Putjati4na,

по ссылочке зайдите, там всё подробно расписано, что делать.

И нельзя терять время, всё же за 2 месяца можно было бы уже всё решить.

Образцы

 

Принять неисправный товар продавец обязан согласно ст. 18 ФЗ ОЗПП. Наличие-отсутствие чека, всяких там инструкций не является основанием для отказа в приёме неисправного товара. Вы не инструкцию же покупали, а навигатор! Вот его и сдайте. Даже можно без упаковки.

 

И будьте настойчивей! Единственно, что они будут Вам говорить, что экспертиза ещё покажет, кто виноват, тогда Вам не поздоровится и в таком духе. Если Вы за собой никакой вины не чувствуете, то не бойтесь, т.к. экспертиза д.б. независимой и Вас, если попросите, обязаны пригласить на неё.

Единственно, в таких случаях многие потребители ссылаются на нехватку времени, которое, как правило, тратят на всякую ерунду, но не отстаивание своих прав.

Удачи!

 

Если ещё вопросы будут, обращайтесь.

Изменено 7 апреля, 2011 пользователем YOUrAl

[Zabava Putjati4na 70]

ой, спасибо большое!

сейч напишу претензионное письмо, завтра с ним-в магазин поеду

[Сиреневый Бегемотик 2 006]

в Контрольную закупку напишите

[Клубника 5 887]

сейч напишу претензионное письмо, завтра с ним-в магазин поеду

не забудьте его сделать в 2 экземплярах, число поставьте и чтобы человек, который его примет поставил печать и была подпись с расшифровкой!!!

если не примут- сразу в общество защиты прав потребителей.

[Zabava Putjati4na 70]

не забудьте его сделать в 2 экземплярах, число поставьте и чтобы человек, который его примет поставил печать и была подпись с расшифровкой!!!

так и сделала, в 2 экз написала, все , как миленькие, приняли, когда претензию увидели, а сначала пришли к ним, а они опять "от ворот поворот".

еще им в книгу жалоб жалобу написала ( разозлили совсем). Приняли на экспертизу. Как думаете, может лично при ней присутствовать? ( а то ведь их эксперт скорее напишет , что вина наша)

Изменено 8 апреля, 2011 пользователем Zabava Putjati4na

[DJ.Spirit 18]

Впринципе это не повод отказывать в грантийке...они могут вычесть какуюто сумму..в случае возврата денег...Хотя на вашем месте..если бы адаптер сразу бы не стал работать Я бы потребовал другой девайс... Главное чеки чтоб были..но могут товар не принять на замену..только ремонт...

Изменено 9 апреля, 2011 пользователем DJ.Spirit

[jippo1972 38]

Если гарантия ихняя, то конечно они должны принять на экспертизу и по ее результатам что предпринимать. Но если гарантия производителя оформлена по закону, то прошло уже 5 месяцев.Может вам еще бесплатную пожизненную гарантию дать с обслуживанием на дому? Закон есть закон. Там это четко прописано. Уже несколько раз такая тема была. Очень лениво поиском попользоваться?

[YOUrAl 1 812]

Началась "каша"

По-порядку.

Zabava Putjati4na

Как думаете, может лично при ней присутствовать? ( а то ведь их эксперт скорее напишет , что вина наша)

Присутствовать - Ваше право, только надо им сообщить предварительно, что хотите присутствовать. Эксперт не должен быть "их", только независимая экспертиза. В противонм случае можете самостоятельно обратиться в другую экспертизу и в дальнейшем, если поломка произошла не по Вашей вине, то взыскать все затраты с продавца + неустойку + моральный вред (маловато, правда, будет ) + др. штрафы.

DJ.Spirit

Главное чеки чтоб были..

Отсутствие чека не является основангием для принятия товара.

jippo1972

Но если гарантия производителя оформлена по закону, то прошло уже 5 месяцев.Может вам еще бесплатную пожизненную гарантию дать с обслуживанием на дому? Закон есть закон. Там это четко прописано. Уже несколько раз такая тема была. Очень лениво поиском попользоваться?

Гарантийный срок, как правило для такого товара - 1 год и более. Поэтому не понял, что Вы имели ввиду, когда писали про 5 мес. и "пожелания пожизненной"?

Кроме того, про закон, который есть, то в нём сказано, что если гарантийка менее 2-х лет, то при обнаружении неисправности в течение этого срока, покупатель всегда имеет право на бесплатный ремонт!

Так что законная гарантия - 2 года.

Удачи!

[jippo1972 38]

Ну так в гарантийке от производителя,а не в магазине. Блин,ну поймите,что гарантийная мастерская никакого отношения не имеет к магазину,который продаёт.Это относится только к "белым" товарам. Если они перед вами прыгают,то скорее всего вы купили у них "серый" продукт. В противном случае вас можно смело отсылать... в официальную гарантийную мастерскую.Раньше на ВДНХ работал.Так вот,если всё было,как я говорю,то даже когда звонили из Защиты прав,то я спокойно всё объяснял.Пытались конечно и угрожать и предлагали "пойти на встречу вашему покупателю",но мы стояли на своём НЕТи ВСЁ.Если же мы знали,что товар у нас левый,то мы меняли и ремонтироали своими силами.Вот и вся правда.

[Zabava Putjati4na 70]

Главное чеки чтоб были..но могут товар не принять на замену..только ремонт...

чек есть, значит в случае производственного брака я могу требовать новый аналогичный товар?

[Zabava Putjati4na 70]

Гарантийный срок, как правило для такого товара - 1 год

да, гарантия на него 1 год, но проработал он всего 3 мес, а 2 мес у меня не хотели его брать на экспертизу

то прошло уже 5 месяцев.Может вам еще бесплатную пожизненную гарантию дать с обслуживанием на дому?

[jippo1972 38]

Если у вас всё общение на словах было,то это всё пустой трёп.Ну почитайте все законы.Ясно ведь указано:

1)На сложнотехнический товар НЕ распостраняется магазинная гарантия 2 недели в том случае,если правильно и точно оформлена фирменная гарантия.

2) Магазин не обязан проводить экспертизу.

У вас на руках гарантийный талон сервис-центра,а не магазина. Как думаете,а зачем тогда вообще эти талоны выдают,если через полгода вы всё равно стремитесь в магазин? Это как,если вы купили машину в автосалоне,а через 3 месяца машину приезжаете чинить машину не в сервис,а опять в автосалон.И там такие менеджеры в костюмчиках давай всей сменой по локоть в масле вашу машину ремонтировать,совершенно ничего не понимая в её устройстве.Согласитесь,глупо.

По поводу гарантии.1 год и никаких других сроков по закону,ЕСЛИ производитель не установил САМ больший срок.Если гарантия не выписана,то вот тогда 2 года с МОМЕНТА ПРОИЗВОДСТВА и гарантийные обязательства в этом случае возлагаются на продавца.

Всё просто. И никого не слушайте,что вам кто то чего то должен.Лучше не надейтесь,что б потом не расстраиваться.

[Zabava Putjati4na 70]

Магазин не обязан проводить экспертизу.

почему тогда:у меня сестра купила в 999 сумку, у которой через месяц разошелся шов, принесла ее в магазин, где провели экспертизу (причем никто ни от чего не отказывался, добровольно взяли, выявили производственный брак) и вернули 14500 р за сумку ???

Изменено 9 апреля, 2011 пользователем Zabava Putjati4na