SonyEricsson K750

[Olesik 3]

а вот и продолжение истории:

16 января я сдела телефон в магазин "Престиж" на гарантийный ремонт. устно продавцу было высказано желание вернуть телефон и получить деньги. на что я получила ответ, что это возможно только после ремонта. вдруг я сама сломала телефон.

я постоянно звонила в сервис и пыталась узнать о неисправности и о готовности. мне сказали что это точно НЕ програмное обеспечение. дело в другом. просила предоставить мне копию экспертизы.думала что это заводской брак и я верну телефон обратно. и, о чудо!!!! телефон готов. причину неисправности мне так и не сказали.

сегодня, т.е. 23 февраля приехала забирать телефон. и заявила что хочу вернуть телефон и получить деньги. ответ меня убил: об этом надо было заявлять, когда я сдавала телефон на ремонт. я написала претензию, телефон остался у них. претензию рассмотрят в течении 10 дней.

каковы мои шансы??? и что я сделала не так???

[Olesik 3]

и еще

 

"В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет."

 

они предложили только самый простенький и дешевый телефон.

а если я купила данную модель только за ради МР3 плеера или фотоаппарата, то на фига мне самый простой телефон???

 

что скажете?

[jippo1972 38]

Зато телефон то работает.Там же когда делают,то попутно смотрят и проверяют всё остальное.Потом его подключают к куче приборов и тестят несколько суток,потом доводят регулировки до идеала.Так что у тебя телефон можно сказать персональной и ручной сборки.Им же не выгодно,что бы по своей же гарантии ещё раз тебе бесплатно делать.Я бы на твоём месте оставил телефон себе.А не известно что будет с новым телефоном,который ты купишь.А в этом уж точно на 100% проверено всё.ИМХО

[Olesik 3]

не уверена!!!

у меня была техника, которую я то и дело сдавала в ремонт раз за разом.

так что высказывание что у меня теперь идеальный телефон-не факт

уже поздно!!! утром я отвезла им претензионное письмо.

будем ждать.

в любом случае я ничего не теряю, кроме еще 10 дней на ожидание.

кому интересно-вот текст моего письма.

может на форуме есть юристы. было бы интересно услышать их мнение.

____________999.doc

[jippo1972 38]

Ну....хозяин-барин.В любом случае удачи

[Olesik 3]

В любом случае удачи

вот за это спасибо

она мне пригодится

потом расскажу чем дело кончилось

[TEST 4]

Olesik

что я сделала не так???

Все общение в спорных ситуациях ТОЛЬКО через бумажки. Оригиналы им, копии

с отметкой о получении тебе. Не хотят ставить отметки - заказным письмом с уведомлением о вручении. "Просила, говорила" - не документ.

ответ меня убил: об этом надо было заявлять, когда я сдавала телефон на ремонт.

Что странного в таком ответе? Ониж ремонтники, а не телепаты. Ты (дословно)"сдавала телефон на ремонт", тебе его отремонтировали. Что не сходиться? Сдавать надо было "для проведения экспертизы". Бумажку подписывала? В ней что написанно?

 

причину неисправности мне так и не сказали

А ты просила? (ответ "устно" не принимаеться )

 

они предложили только самый простенький и дешевый телефон.

а если я купила данную модель только за ради МР3 плеера или фотоаппарата, то на фига мне самый простой телефон???

Аналогично. Бумажки есть?

[Olesik 3]

строго!!!

не спорю, что во многом я была не права, но продавцы то и дело пытаются ввести в заблуждение

[Olesik 3]

когда я пришла с неисправным телефон то сказала что хочу вернуть, а мне сказали пишите заявку на ремонт. я в тот момент была не подготовлена, не владела Законом о защите прав потребителей.

Они кстати не ремонтники, а продавцы.

Когда звонила в сервисный центр, то просила выдать мне заключение эксперта.

да, все это на словах, но и поведение продавцов было не корректным

они делаю чтобы неопытный покупатель не смог воспользоваться своими правами, а мы им помогаем

[Olesik 3]

ну вот и продолжение истории:

прошло уже 4 недели, а мне на мою претензию так и не ответили.

сама звонила не однократно, сказали что письменный ответ не готов, деньги мне не вернут, но телефон я могу забрать.

приехала, а он не работает.

предложили обратиться в администрацию в отдел по защите прав потребителей. типа только он сможет принудить фирму вернуть мне деньги.

нам надо заполнить какую то специальную форму.

кто знает?

и еще, как работает этот отдел?

что думаете, господа форумчане?????

[jippo1972 38]

По моему он каждый день работает.Там сидят две классные женщины.Главное не тушуйся и расскажи как всё было.Побольше документов и не забудь чего нибудь.Лучше дома в спокойной обстановке напиши всю историю,а там под их диктовку составишь как положено.Не волнуйся-они тебе всё грамотно скажут что делать.Только паспорт не забудь,а то в администрацию не пустят.

Удачи.

[Olesik 3]

каждый день????? думала, что тока по будням

если все так, то огромное спасибо.

заготовка претензионного письма у меня уже есть, но там специальный бланк

где б достать???

[jippo1972 38]

там всё дадут

[Olesik 3]

НАРОД, я их СДЕЛАЛА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

они удовлетворили мою претензию.

завтра иду менять телефон на другую модель

желаю никому не попадать в мою ситуацию

[werigut 0]

Поздравляю.А кстати Джиппо забанили из-за этой темы,потомучто пытался тебе помочь