Баллада о черном суппорте

[Гость]

В неком городе России

(Может быть, что даже в вашем)

Есть компьютерная фирма

Под названием... не помню.

 

Фирма, в общем-то, как фирма:

Продает она железо

И программы кой-какие

(Не сказать, чтоб за бесценок,

Но не втридорога также),

Платит вовремя налоги

(Половину – это точно),

Арендует помещенье

У НИИморгорворпрома.

 

В этой фирме есть директор,

Есть бухгалтер и водитель,

Продавцов одних три штуки,

Девочка на телефоне,

Что умеет с выраженьем

Зачитать прайс-лист клиенту;

 

А еще там служит некто

Для технической поддержки

(На наречии не нашем

Называемый суппортом).

От утра и до обеда,

От обеда до заката

(А нередко даже позже,

Если день, к примеру, зимний)

Он сидит на телефоне

(А точнее – чуть левее),

 

И когда клиент не внемлет

Прайс-листа чеканным строкам,

А кричит, что, мол, компьютер

Не работает, как надо –

Девочка зовет суппорта,

Он берет покорно трубку

И выслушивает ухом

Излияния такие:

 

«Я купил у вас тут мышку,

А сегодня мой винчестер

Сформатировался на фиг!

В мышке был, наверно, вирус,

Компенсацию желаю!»,

 

«Я купил видеокарту,

Не могу ее поставить!

Я старался очень долго –

В монитор она не лезет!»,

 

«CD-драйв у вас купила,

Мне сказали – все читает,

Почему ж мою дискету

Он читать в упор не хочет?!»,

 

«У меня программа ваша

Так завесила машину,

Что по всей моей квартире

Электричество погасло!»,

 

«После вашей утилиты

Задымился блок питанья!

Где скачать мне новый драйвер

С отключающимся дымом?»,

 

«Приобрел у вас модем я

И воткнул его в розетку –

Почему же интернета

Я по-прежнему не вижу?

И еще: модемный провод

Не подходит к монитору –

Нет, компьютер мне не нужен,

Я хочу смотреть картинки!»:

 

И суппорт на эти речи

Отвечает терпеливо,

Незлобиво и спокойно,

Языком литературным

 

(«Вашу мать» и то не скажет,

Скажет разве «вашу плату

Материнскую:») И раза

Этак с пятого-шестого

До клиента вдруг доходит –

Не всегда, но все ж нередко.

 

Умудренные клиенты,

Все, что следует, проделав,

Трубку вешают и тут же

Забывают о суппорте:

 

А когда садится солнце,

Тьма спускается на землю.

 

Тихо в фирме опустелой,

Ни души в торговом зале,

Спят компьютеры в sleep mode,

Спят директор и бухгалтер,

Спит железа испытатель

 

С мануалом под подушкой,

Головой в клавиатуру

Спит умаявшийся хакер,

 

По отдельности и вместе

Спят клиенты и клиентки,

И в НИИморгорворпроме

 

Дремлет вохровец на вахте.

Но, когда приходит полночь,

Бьют часы на старой башне,

И суппорт встает с постели

При последнем их ударе.

 

Черен он лицом и телом,

Лишь горят огнем кровавым,

Словно лампочки модема,

Два зрачка во тьме полночной.

 

Черный, страшный и безмолвный,

Он шагает под луною,

И сквозь запертые двери

Проникает, словно хакер.

 

И ужасно пробужденье

Тех клиентов и клиенток,

Что вопросом идиотским

Днем тревожили суппорта;

И кричат они истошно,

Но никто не слышит криков;

 

А наутро их находят,

С вентиляторами в горле,

С сетевым шнуром на шее,

В череп вставлены колонки,

По процессору в глазницах,

User's manual в желудке...

 

И милиция бессильна

Отыскать следы убийцы.

 

Потому внемли, о юзер,

Этой горестной балладе!

И, апгрейдя свой компьютер,

Почитай прилежно доки,

Изучи в журналах умных

Железячные разделы,

И со знающим народом

В конференциях общайся.

 

И лишь если ты уверен,

Что и впрямь вопрос твой дельный –

Лишь тогда звони суппортам!

А не то... Страшися ночи...