DIXI
-
Публикаций
3 -
Зарегистрирован
-
Посещение
Сообщения, опубликованные DIXI
-
-
Я не хотела перегружать еще больше свой отзыв, поэтому описала не все.
Мы попытались разобраться с ситуацией на месте, но директор компании был на встрече, а я была слишком расстроена, чтобы его ждать.
Актуальность почты, указанной на сайте, вызвала у меня сомнения. Когда мы только собирали информацию о квартире, то, не сумев дозвониться, отправили свои вопросы по почте. Ответа не получили.
Я считаю небесполезным выносить отзывы на общественные площадки. Мы живем в век конкуренции и в век информации, компании обязаны помнить об ответственности за свою работу и вести бизнес цивилизованно.
Я буду рада, если наши замечания помогут компании улучшить свою работу, и если мы останемся единственными недовольными клиентами.
-
Вчера попала в неприятную ситуацию в офисе компании Евросибспецстрой. Много эмоций, много мыслей.
Мы с мужем приехали заключать пдкп на квартиру в строящемся доме. К нам вышла девушка-консультант, которая ответила на все вопросы о доме, о сроках, по вопросам оформления и денежных расчетов отправила к клиент-менеджеру (далее КМ).
Уже когда я ожидала своей очереди, меня сильно смутила работа КМ. Она работала с двумя клиентами одновременно, отвлекаясь то на одного, то на другого, разговаривая с ними на повышенных тонах.
Дошла очередь до нас, перед оформлением документов мы задали несколько финансовых вопросов о рассрочке, порядке выплат, датах, внятные ответы приходилось вытаскивать клещами, каждый раз тон ответа все повышался. Мы выбрали квартиру, приступили к подготовке документов, и наступила кульминация. Нам была озвучена стоимость квартиры 2660 тыс с копейками, в договор КМ вбила 2670 тыс с копейками. Разница, конечно, мизерная, но глазу заметная, мы спокойно спросили, откуда она взялась. Вместо того чтобы ответить: «Секунду. По нормам площадь квартиры округляется до десятых», КМ с грохотом швырнула нам под нос талмуд толщиной сантиметра в три и закричала: «Читайте сами про нормы площади. В школе математику не учили? Округлять не умеете? Зачем задаете мне вопросы?» Зачем же из-за такой мелочи орать?
Мы с мужем просто онемели от такого хамства, переглянулись, молча встали и ушли.
К моему удивлению, люди, ожидавшие в немаленькой к тому моменту очереди, стали отговаривать нас: «Вы не правы. Это лучший застройщик. Упустите шанс». Стоит заметить, что все они будущие жильцы дома на Озерной, действительно благодарны компании и могут закрыть на что-то глаза. Но давайте будем объективны. В чем мы не правы? Надо было проглотить это хамство и подписать договор? Друзья, давайте будем уважать друг друга и себя самих. И не прощать хамство ни себе, ни другим.
Клиент-менеджер объяснила свой срыв нашими «идиотскими вопросами». Но отвечать на любые вопросы клиентов – ее прямая обязанность. А оценку степени «идиотизма» этих вопросов стоит оставлять при себе.
Вчера на визит в офис компании мы потратили много времени и нервов, а получили там только испорченное настроение. Я в жизни не сталкивалась с криком посторонних мне людей в свой адрес, было неприятно до слез. Конечно, никаких слов извинения мы не услышали.
Вообще, весь этот пост писался в надежде, что его увидит руководство компании, поскольку формы обратной связи у них на сайте нет.
Конечно, сейчас сытые времена, плюс/минус один клиент погоды не сделает. Но не за горами кризис, а в кризис выживают и растут только клиентоориентированные компании.
Я не хочу иметь дела с компанией с таким «лицом», какая бы хорошая она ни была по отзывам.
Если ваш сотрудник не справляется с нагрузкой, срывается и кричит на клиентов, поменяйте его, наймите ему временно помощника, займите других сотрудников, которые сидят там без дела и только болтают друг с другом. Решение есть всегда.
Спасибо, у меня все.
-
6
-
Евросибспецстрой
в Новостройки, ЖК и отдельные дома
Опубликовано · Изменено пользователем DIXI
Спасибо за отклики и мнения!
Вообще, я пришла за квартирой в ЕССС по совету друзей из Сергиева Посада. На днях я с ними побывала в посадском офисе и подивилась, как сильно отличается подход к клиентам в разных отделениях одной компании. Там менеджеры вежливы, внимательны и конкретны в ответах. Марине есть чему поучиться у своих коллег из Сергиева Посада.
Я верю, что в ЕССС Пушкино так же десятки людей работают на совесть: строят в срок, оказывают юридическую помощь. Но непрофессионально построенные продажи портят все впечатление.
Хотелось бы парировать "свидетелю" нашей ситуации:
Я за давностью уже не помню всего, но один красочный фрагмент разговора запомнился надолго. Приведу его, чтобы мои претензии не были голословными:
- Остались ли квартиры на восточной стороне?
- Выбор есть.
- На каких этажах?
- Выбор есть.
- На всех этажах?
- Выбор есть.
- Т.е. на любом этаже есть хоть одна свободная квартира?
- Выбор есть.
Друзья, это уже просто Кафка! И кто над кем издевался? Разве можно было не забрасывать такого менеджера лавиной вопросов, если конкретного ответа добиться невозможно? Я пришла покупать квартиру и рассчитывала получать четкие ответы, а не играть в "угадайку".
Я все-таки наивно надеялась увидеть в этой ветке краткие извинения за случившееся недоразумение. Реагирование на отзывы клиентов, попытки сгладить негатив - элементарно признак хорошего тона. Но увидела здесь только ботов с единственными сообщениями, обеляющих менеджера и обвиняющих нас в "засланности". Симптоматично.