существует Федеральный закон. Приблизительно его название связано со словами "О проядке рассмотрения жалоб, заявлений и обращений". Точное наименование не известно (я немного в другой бласти работаю). Вообще максимальный срок около 30 суток (месяц). Попробуй сразу послать одно обращение в три адреса (опять провайдеру, его вышестоящему руководителю, в общество по защите прав потребителей по МО, ну конечно же еще можно в правоохранительные органы, осуществляющие надзор за работой организаций с жалобами, заявлениями и обращениями).