Пушкино-телеком - пример худших практик

[Forve 93]

Итак, очередная Эпопея взаимодействия с этим осколком худших практик советской эпохи.,

 

Голые факты.

1. Две недели не работает цифровое тв.

2. Деньги за текущий месяц сняты в полном объеме (август) - карта 1667.

3. Дозвониться в техподдержку нереально - 40 минут автодозвона не смогли помочь (смог только по тайному мобильному после постов на 2 форумах). Это вообще системная проблема - техподдержка - это что-то с чем-то.

4. В выходные проверить баланс карт не могут (специальные люди не работают в выходные). А через интернет его проверить нельзя - 21 век на дворе 6)

5. Деньги положить через интернет невозможно.

6. Если вы вызываете монтажников и выясняется, что поломка в Вашем оборудовании, то мало того, что Вам не меняют купленный у Пушкино-Телеком ресивер. с Вас еще 360 р. возьмут за "ложный" вызов. (озвучено оператором). Интересно, а если не работает по их вине, мне 360р платят?)

7. Монтажники могут приехать только в двух диапозонах - с 10 до 14 и с 14 до 17. Договориться, например, о том, чтобы они приехали к 10 нельзя.

Я в это время работаю, а Вы?

 

Честно говоря, думал, что немного у них все наладилось, но таки нет. Как было ужасное качество, так и есть. 

 

P.S. есть у меня товарищ - владелец интернет-проавйдера. Не самая крупная компания. У него техподдержка 24 часа работает, монтажники, когда приезжают на вызов отзваниваются и договариваются о конкретном времени, возможности пополнения счета через любую платежную систему и т.д.

[mamaOli 3 118]

а в офисе с "дамами" общаться не пробовали? Это что-то... 

     Обслуживание отвратительное. Я однажды пришла исправить ошибку. У меня два разных тарифа на кабельных тв (в двух квартирах), я в последний платеж случайно суммы перепутала, приходила заплатить и попросить переставить эти суммы в лицевых счетах. Что я выслушала... мама дорогая. И быть внимательнее я должна, и денег на сдачу у них нет, и сами клиенты такие-растакие.

    Параллельно "сотрудницы" общались на свои личные темы (плевать, что в офисе клиент), обсуждали мужчину, который какие-то требования предъявлял по перерасчету. Ну та-а-ак фыркали. В это же время молодые парни (как я поняла из монтажников-наладчиков-ремонтников) делились эмоциями по прошедшим выходным. Громко-громко, матом, не стесняясь никого. Типа, работаем ты тут, а вы в гостях.  Ну такой быдлизм. Было жаль своего времени, я не пошла к руководству.

[iriша 3 868]

Бесит три вещи-не дозвонишься (взамен пишу на форуме ПТ); отсутствие круглосуточной техподдержки и способы оплаты (мои дети платят в "железном ящике").

В офис не хожу, потому что никогда  не попадаю (мое рабочее время и их совпадает). 

Просто факт:

При очередном вывозе специалиста, паренек  сказал что "ЗП" 25 т.р.  В связи с этим, договорились "полюбовно" и вашим  и нашим. 

[псих 687]

 

При очередном вывозе специалиста, паренек  сказал что "ЗП" 25 т.р.

Для провайдера в Пушкино это еще хорошая зп

[iriша 3 868]

Для провайдера в Пушкино это еще хорошая зп

Возможно для пушкино  -"да", но для монтажника  молодого человека примерно тридцати лет-"маловато будет".

ПАРДОН. Отклоняемся от темы худших практик.

[псих 687]

Возможно для пушкино  -"да", но для монтажника  молодого человека примерно тридцати лет-"маловато будет".

ПАРДОН. Отклоняемся от темы худших практик.

Не отклоняемся. Вы хотите адекватной работы от тех.поддержки провайдера - зря хотите. Пока работникам там платят такие з.п. - туда и идут мальчики, которым приходится по телефону объяснять, куда и как ему надо посмотреть, что бы понять что у тебя дома интернет не работает по вине провайдера таки, и выезд монтажников домой не нужен.

[bonch 1]

Извините,может и не в тему.

 

Обозначены все траблы и нюансы "работы" провайдера Азимут-Р шести-восьмимилетней давности, когда у них ещё не было прямой конкуренции с Брылем.

Абсолютно всё тоже самое: инет рваный в хлам, как гроза - так неделю сетки нет, некомпетентность саппорта и отсутствие он-лайн помощи как таковой (у вас вирус, смахните пыль с кулера процессора, перезагрузите компьютер, вы сами виноваты и т.д.), хамство в офисе, отвратительное обслуживание (свич перезагрузить в течение 5-6 дней) и поддержка собственной сети в виде свичей в вёдрах на чердаках, чтоб водой-дождиком не замочило - п...ц вобщем...

А потом пришёл Неторн. Сначала не сахар тоже. Но у тех средства и желание быть первыми были. Чувствовалось. Помню прямое заявление на форуме одного кадрового юноши из Азимута: этот город наш, мы всех порвём. И где он этот мальчик? Кого он теперь рвёт? Где он этот Азимут? Кто о нём помнит и кто к нему ходит за инетом?

 

К чему все эти диссонансы, спросите Вы? А к тому, что пока нет здоровой конкуренции и альтернативы - будут конопатить мозги и доить Вас по полной программе. Нет в городе другой конторы с услугами вроде П-Т. В плане кабельного-цифрового ТВ. Вот и всё.

 

Поправьте, если что...Так, вспомнилось неприятное вдруг...

 

P.S. Ничего личного к Chemist, форум в теперешнем динамичном образе - заслуга великая, но какая религия удерживает Пушкино.орг на этом великом "Аземуде"?

Изменено 20 августа, 2013 пользователем bonch

[zavzav 911]

 

Ничего личного к Chemist, форум в теперешнем динамичном образе - заслуга великая

в теперешнем виде форум - это вообще то целиком и полностью заслуга mirror

[Voron 465]

Отстойный провайдер. Был у меня год. Интернет стабильно неустойчив, часто его вообще не было, цены выше среднего. Телевидение часто обрывалось или совсем или отдельными каналами. Перенастройка каналов каждый месяц-два откровенно задолбала. Платить нужно было в окошечко с хамоватыми сотрудницами... как-то жена пошла платить и перед ней с заявлением "обед" начался (до обеда реально оставалась пара минут) захлопнули окошко, да так, что протянутая штука рублей им и прищемилась, кое как вытянула зажатую купюру, вызывать полицию она не стала, т.к. была с годовалым сыном и посчитала это нафиг не нужным. С тех пор безо всякого уведомления платить больше не ходили, переключился на обычную антену и подключил Смайл (вот где стабильность заявленного и удобство оплаты). К сожалению пролезли в Профжилкомплекс и подключили всех к своим услугам, т.к. видимо начался массовый сток абонентов в связи с появлением большого числа альтернатив (из известных мне Смайл, Инфолайн, Барель и т.д.).

Будьте бдительны подключаясь к Пушкино-телеком Вы создаёте себе нереальные трудности, которые придётся преодолевать, подумайте ещё раз, а оно Вам надо?

[mirror 30 910]

 

но какая религия удерживает Пушкино.орг на этом великом "Азимуте"?

Не совсем понятен вопрос. Разве сайт не доступен? Или тормозит? Или ещё что? Канал от Азимута устраивает более чем. К тому же, мы подключены не по общей схеме. Сравнить есть с чем и всё не в пользу других.

[псих 687]

 

Будьте бдительны подключаясь к Пушкино-телеком Вы создаёте себе нереальные трудности, которые придётся преодолевать, подумайте ещё раз, а оно Вам надо?

Вообще подключаясь к интернету вы создаете себе множество трудностей, которые придется преодолевать. Лучше выкиньте компьютер, и газетки выписывайте.

[Voron 465]

Вообще подключаясь к интернету вы создаете себе множество трудностей, которые придется преодолевать. Лучше выкиньте компьютер, и газетки выписывайте.

Нет логической взаимосвязи в данном посте, на чём основывается столь сумбурный вывод? А вот подключаясь к Пушкино-телеком нет никакой гарантии, что Вы будете подключены к Интернету

[псих 687]

Нет логической взаимосвязи в данном посте, на чём основывается столь сумбурный вывод? А вот подключаясь к Пушкино-телеком нет никакой гарантии, что Вы будете подключены к Интернету

Как это на чем? Это правда жизни. В интернетах же столько всего плохого, что у людей из-за такого потока крыша едет. Вон, один американец подал в суд на Apple, что "из-за браузера Safari он так сильно пристрастился к порнухе, что от него даже жена ушла, и его жизнь разрушена"

[Forve 93]

Проблему решили. Монтажник вежливо и быстро все объяснил и подключил.

Оказалось что Пушкино-Телеком выдернуло мой кабель из своего оборудования (по ошибке...).

[iriша 3 868]

Проблему решили. Монтажник вежливо и быстро все объяснил и подключил.

Оказалось что Пушкино-Телеком выдернуло мой кабель из своего оборудования (по ошибке...).

За вызов  все равно  платили?