ОПушкино: Тема для общения на свободные темы..

[Nodar 867]

ох и рано вы радуетесь )) сваливать все на уволившизся - типичный признак шарашкиной конторы

[Неанет 6 018]

ох и рано вы радуетесь )) сваливать все на уволившизся - типичный признак шарашкиной конторы

 

А на кого сваливать, если договором Alision занимался этот Игорь? Всех менеджеров не проконтролируешь сделали они как надо или нет. У самой в подчинении 7 человек - попробуй уследи всё ли они делают правильно. Когда косячат - хочется придушить, но перед заказчиком оправдываться всё равно мне как руководителю.

[Alision 44]

А на кого сваливать, если договором Alision занимался этот Игорь? Всех менеджеров не проконтролируешь сделали они как надо или нет. У самой в подчинении 7 человек - попробуй уследи всё ли они делают правильно. Когда косячат - хочется придушить, но перед заказчиком оправдываться всё равно мне как руководителю.

Согласна. Это полностью его косяк. Договор оформлял он. Он изначально неправильный адрес указал, хотя мы сразу говорили, какой должен быть. Мы попросили его адрес исправить, он исправил, но не сохранил..... Чей это косяк? Конечно же его...

 

@ddtshnik, хочется верить :)

[EDO 269]

А на кого сваливать, если договором Alision занимался этот Игорь? Всех менеджеров не проконтролируешь сделали они как надо или нет. У самой в подчинении 7 человек - попробуй уследи всё ли они делают правильно. Когда косячат - хочется придушить, но перед заказчиком оправдываться всё равно мне как руководителю.

Неанет, Nodar, похоже немного о другом... Свалить вину на уволившихся (также как и погибших... пилотов в авиакатастрофе например) проще всего. Представитель компании (не важно кто - Игорь, "Ш-мигорь" и т.п.) впервую очередь представляет КОМПАНИЮ. Это означает, что приняв его на работу, компания ДОВЕРИЛА ему себя представлять в общении с клиентами. И косяк этот не Игоря, а компании, в первую очередь, т.к. договор с клиентом подписала компания. То, что Игорь дискредитировал компанию своими действиями - это уже другой вопрос.

Ну а сотрудник, который валит все на уволившегося, мягко говоря, сам "мельчает на глазах" и создает соответствующее впечатление о конторе... ну, в моем (и видимо, Nodar, в вашем) понимании.

Изменено 1 ноября, 2012 пользователем EDO

[Неанет 6 018]

Хорошо, EDO, что должен был сказать руководитель в данном случае? Извините меня за то, что я приняла такого сотрудника на работу, я виновата? То, что она должна была извиниться и за офис-менеджера Ирину - это точно.

[Неанет 6 018]

EDO, ещё раз перечитала ваш пост - да, вы правы - если в компании есть сотрудники, дискредитирующие свою компанию, то компания не может считаться достойной. Но сразу называть "шарашкиной конторой" не хочется - во мне говорит оптимист

Изменено 1 ноября, 2012 пользователем Неанет

[kvikli 70]

По большей части она извинялась именно за косяк Игоря.

"

сваливать все на уволившизся

Или я что-то не понимаю, или "сваливать на" и "извиняться за" -это не одно и то же.

 

Представитель компании (не важно кто - Игорь, "Ш-мигорь" и т.п.) впервую очередь представляет КОМПАНИЮ.

Равно как и уволившийся и уволенный -две большие разницы. Вследствие чего он больше и не представляет компанию.

 

Но это конечно не повод сохранять оптимизм. Всё равно жизнь не удалась.

Изменено 1 ноября, 2012 пользователем kvikli

[EDO 269]

Вопрос ведь не в том, чтобы вместе с клиентом выяснять, кто же виноват... Руководитель должен извиниться за своих сотрудников и написать (опять же, силами сотрудников) письмо клиенту с указанием сроков устранения проблемы. Вот это и есть Уровень Руководителя.

Разбираться кто прав, а кто виноват надо потом, в "тесном кругу". А когда клиент висит на проводе, надо приложить усилия, чтобы не уронить честь компании.

Но это конечно, уже высший пилотаж

Изменено 1 ноября, 2012 пользователем EDO

[Неанет 6 018]

EDO, где вы этот "пилотаж" видите в жизни?

[Nodar 867]

@Alision, вы пару страниц назад готовы были из матом крыть, а теперь про какие-то фалы рассказываете. вы прям весь документооборот их знаете, сколкьо каких файлов и т.п. прям что б вам письмо отправить, они каждый договор открывают ) ага

 

@Неанет, что вроде того, что они проведут дополнительные треннинги и персональные беседы, направленные на повышение профессионального уровня их балбесов. все. далее молча выслушать весь словесный понос, потому что косяк на лицо и ничего с ним не поделать уже. можно скидку сделать на следующую покупку как вариант предложить зарегистрировать собственность нахаляву, что-то в это духе. материальные вещи на людей действуют часто лучше любого ищвинения - но это не в духе рашки, где извинчться-то не всегда принято

 

EDO отлично сказал про "мельчает". просто есть организации, в которых незазорно свалить что-либо на уволившегося, они не понимают таких вещей, ну так принято у них. ведь человек ушел, за глаза можно говорить, что угодно. а вот оставить мусор в избе - ну никак им не дано. может человек там пахал и сам ушел из-за скотского отношения к себе?

 

если говорить про офис продаж, там только один человек и умеет разговаривать - Татьяна Старостина. остальные так себе - работу работают

[Неанет 6 018]

ведь человек ушел, за глаза можно говорить, что угодно. а вот оставить мусор в избе - ну никак им не дано. может человек там пахал и сам ушел из-за скотского отношения к себе?

 

Нодар, в общем я с вами согласна. Только сомневаюсь, что Игорь сам ушёл и что его обижали - он сам кого хочешь обидит. Я в феврале на него попала, когда звонила узнать поступили ли деньги на счет - он только поднял телефон и с его стороны пошло такое хамство на ровном месте, что я просто оторопела. Я тогда это списала на то, что человек, видимо, загружен работой по самое не хочу, с нервами плохо и не стала жаловаться никуда. Тут же позвонила в Пушкинский офис и девочки мне дали нужную мне информацию.

Изменено 1 ноября, 2012 пользователем Неанет

[EDO 269]

EDO, где вы этот "пилотаж" видите в жизни?

Честно сказать, мало где. Совок по-прежнему "проглядывает"...

Но есть и светлые моменты.

Изменено 1 ноября, 2012 пользователем EDO

[Nodar 867]

@kvikli, да нормально )) часто про уволившегося говорят - "мы его уволили" )) значимости себе что ли хотят придать тем самым. особенно, когда человек послал всех в жопу и ушел в нормальный коллектив. вы ж трудовую книжку его не видели? а так да, он косячил, это не мы, мы все хорошие, потому мы его и прогнали ))

[EDO 269]

@Alision, вы пару страниц назад готовы были из матом крыть,

@Неанет, материальные вещи на людей действуют часто лучше любого ищвинения

Судя по продолжению истории, Alision уже отошла...

на самом деле и материального зачастую не надо..., достаточно дать возможность человеку быть услышанным и успокоенным. Что и произошло, похоже...

Изменено 1 ноября, 2012 пользователем EDO

[Nodar 867]

@Неанет, абстрагируйтесь от Игоря (я, кстати, даже не знаю, кто это и никогда его не видел). да даже если все так и есть, не обязательно всем клиентам про это рассказывать