Магазин 999

[МамаАртёма 9 352]

@~Ириска~,не удалили,он не именной,там таких много прошло и разным номиналом,там чек выдавался на его приобретение,базы по ним у них нет,т.к. списываются они в бухучете после предъявления,а сколько их еще гуляет по МО известно только бухгалтерам.

[DuskMaster 2 324]

@DuskMaster,они так не дадут,только по претензии.Этот сертификат за деньги приобретался,правил по этому сертификату уже нет на сайте.Там уже неосновательное обогащение идет.Оферта была,значит должны принять,авансовый платеж был-после того,как они объявили о том,что сертификат недействителен у 999 возникает внереализационный доход,и тут то все и упирается в исковую давность.

Вот я и говорю СИД штука хитрая, потому от 999 надо истребовать официальную бумагу с объяснением отказа приёма ПС, ну хотя бы сделать открытую видеозапись и желательно в присутствие свидетелей об отказе. Отсчёт СИД идёт у нас от момента когда лицо узнало или должно было узнать, второе условие неприменимо в силу отсутствия на ПС информации о способах официального оповещения. Также помним, что ПС не является ценной бумагой, следовательно ссылки на любые публичные объявления силу не имеют. Зато появляются признаки ст.159 УК РФ.

[DuskMaster 2 324]

@~Ириска~,не удалили,он не именной,там таких много прошло и разным номиналом,там чек выдавался на его приобретение,базы по ним у них нет,т.к. списываются они в бухучете после предъявления,а сколько их еще гуляет по МО известно только бухгалтерам.

Списываются они "на раз", поскольку уникальной идентификации не имеют. В торговле есть понятие "недостача ТМЦ", вот она и нивелирует внереализационный доход.

[Sombra 11 784]

Была похожая ситуация с ПС из спа салона.

Отказали два раза , рядовые сотрудницы, отвечая похожими ответами , сроками и тд.

Написала жалобу, через три дня была приглашена на процедуру и получила маленький приятный бонус за недоразумение))

 

Хороша тема, полезная.

[DuskMaster 2 324]

Была похожая ситуация с ПС из спа салона.

Отказали два раза , рядовые сотрудницы, отвечая похожими ответами , сроками и тд.

Написала жалобу, через три дня была приглашена на процедуру и получила маленький приятный бонус за недоразумение))

 

Хороша тема, полезная.

Куда именно жалобу?

[Sombra 11 784]

Куда именно жалобу?

Руководству на их сайт. Все обошлось без лишних нервов и огласки.

[DuskMaster 2 324]

Руководству на их сайт. Все обошлось без лишних нервов и огласки.

Спасибо.

 

Это тоже важный момент. Было ли общение с директором магазина? Рядовые сотрудники следуют инструкциям и нарушение оных чревато для них. У директора больше степеней свобод.

И да, @~Ириска~, попробуйте обратиться за помощью к @YOUrAl. У него есть весьма неплохой опыт общения с "девятками."

Изменено 3 марта, 2016 пользователем DuskMaster

[~Ириска~ 2 188]

 

 

Было ли общение с директором магазина?

Помимо продавцов общались с кем то старше. Точно не помню, то ли старший менеджер, то ли администратор. Но на разговор к нам приходила. Толдычила то же, что и продавцы...Бла-бла-бла...Даже, если бы мы и пошли вам на встречу, то уже по кассе их провести не можем, не числятся в базе.

[~Ириска~ 2 188]

Да...И ещё...Не знаю имеет ли это значение или нет, но в 999 поменялось руководство. Забурниягина там нет. Вот новые, видимо, и решили, что пора бы старые сертификаты убрать.

[МамаАртёма 9 352]

Понятие подарочного сертификата (карты) нормами ГК РФ не предусмотрено.

Отсутствуют нормы, устанавливающие порядок взаимоотношений сторон, возникших при продаже подарочного сертификата.

Подарочный сертификат представляет собой документ, который оформляется либо в виде пластиковой карты, либо на бланке произвольной формы и имеет ряд реквизитов:

- наименование;

- серию, номер;

- срок действия (для срочных сертификатов);

- указание суммы сертификата;

- на некоторые сертификаты (обычно в пластиковой форме) наносится непрозрачный защитный слой - скретч-панель, которая скрывает код погашения;

- и т.д.

 

Каждая подарочная карта или подарочный сертификат обладают определенным номиналом. Этот номинал одновременно является стоимостью карты и суммой, которую владелец карты может потратить в магазине, выпустившем ее. Фактически, приобретая карту, покупатель магазина делает предоплату за товар, который он сможет забрать позже. Преподнося подарочную карту или сертификат в качестве подарка, он передает свое право на уже оплаченный, но еще не выбранный им товар.

 

В настоящее время принято считать, что подарочный сертификат представляет собой публичную оферту.

 

Так, в силу пункта 1 статьи 435 ГК РФ предусмотрено, что офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.

Оферта должна содержать существенные условия договора.

 

Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта) (пункт 2 статьи 437 ГК РФ).

 

На основании пункта 1 статьи 438 ГК РФ акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии.

Акцепт должен быть полным и безоговорочным.

Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.д.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте (пункт 3 статьи 438 ГК РФ).

 

В Определении Московского городского суда от 24.03.11 № 4г/6-1653 в отношении классификации подарочного сертификата с точки зрения норм ГК РФ было отмечено следующее:

«Судом установлено, что основным видом деятельности ООО "Авангард" является продажа подарков юридическим и физическим лицам через интернет-магазин на сайте. На сайте ответчика в сети Интернет располагается предложение к продаже подарочных сертификатов, адресованное к неопределенному кругу лиц и содержащее все существенные условия договора (предмет, стоимость, срок действия - 1 год с момента продажи). Данное предложение является публичной офертой.

Приобретение покупателем сертификата означает принятие оферты (акцепт), то есть принятие приобретателем сертификата всех означенных в договоре оферты условий. Акцептом определенным, полным и безоговорочным является оплата подарочного сертификата…».

 

Таким образом, в рассматриваемом случае,  имело место предложение (оферта) приобрести подарочный сертификат на условиях, определенных организацией.

В свою очередь, покупателем были приняты условия оферты, что подтверждается полным безоговорочным акцептом, т.е. фактом приобретения сертификата.

 

В соответствии с пунктом 4 статьи 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Нормы ГК РФ не регламентируют взаимоотношения сторон, связанные с реализацией подарочного сертификата, в связи с чем, что при продаже подарочного сертификата организация вправе, руководствуясь положениями пункта 4 статьи 421 ГК РФ, установить срок действия такого сертификата.

 

Поскольку оферта представляет собой предложение, заключить договор на условиях, содержащихся в таком предложении, условия, на которых осуществляется продажа сертификата, должны быть доведены до сведений покупателя.

Нормы ГК РФ не регламентируют порядок оформления оферты.

Это может быть документ, составленный в произвольной форме, информация может быть размещена на сайте организации. Кроме того, информация может содержаться на самом сертификате.

Единственное требование оферты, чтобы все условия, в соответствии с которыми была осуществлена продажа подарочного сертификата, были доведены до сведений покупателя.

 

Поскольку продажа сертификата представляет собой публичную оферту, следовательно, в предложении, адресованном покупателям, должны были содержаться условия о том, что срок действия сертификата ограничен, с указанием конкретного срока.

 

В том случае, если информация о сроке действия сертификата отсутствует в предложении приобрести такой сертификат, претензии покупателя будут обоснованы. В случае, если организация сможет доказать, что оферта содержала информацию о сроке действия сертификата, то требования покупателя, организация будет вправе оспорить.

 

Таким образом, организации следует обосновать свою позицию, представив доказательства того, что предложение о продаже сертификата содержало информацию о сроке его действия.

 

Информация могла быть размещена на сайте, на самом подарочном сертификате, на отдельном листе, предоставленном покупателю, выставленном в самом в магазине.

 

В случае, если такая информация отсутствовала, требования покупателя будут правомерны.

 

При этом, показания сотрудников в виду отсутствия общедоступной информации, не могут свидетельствовать ни в пользу организации, ни в пользу покупателя.

 

Таким образом,Вам следует написать претензию на имя руководителя ООО "Группа 999" Савина А.В. с описанием самого факта получения данного сертификата,а также с указанием на то,что на сертификате отсутствовала информация о сроке его действия, сотрудниками организации не предоставлялось информации о сроке его действия и просьбой удовлетворить основанное на законе Ваше требование на использование данного сертификата либо возврат денег, уплаченных за данный сертификат. Также в данной претензии необходимо указать на тот факт,что в настоящее время у ООО "Группа 999" возникло неосновательное обогащение в размере 999 рублей (если сертификат один у Вас), а в соответствии с п.1 ст. 1102 ГК РФ "Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)".

 

В соответствии со ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей" на Вашу претензию должны ответить в течение 10 дней,тут 2 варианта-либо Вам удовлетворяют Вашу претензию,либо предоставляют мотивированный отказ.

 

В претензии обязательно укажите свой номер телефона.Претензия пишется в 2 экземплярах-один Вы передаете в магазин,вам должны на Вашем экземпляре поставить отметку о принятии (дата,подпись,расшифровка подписи,возможно штамп входящей корреспонденции и номер). Если в магазине отказываются принимать претензию,то необходимо отправить претензию почтовым отправлением заказным письмом с уведомлением о вручении (отправлять надо будет 2 письма,т.к. есть фактический адрес (адрес магазина) и юридический адрес (в Мытищах, а именно г.Мытищи,ул.Сукромка,д.5)-по юр.адресу-это для суда,если пойдете далее.

У Вас на руках в данном случае останется Ваш экземпляр претензии и 2 квитанции об отправке писем.

 

Надеюсь,что трудностей не возникнет с написанием претензии.